ما هو الرد الصوتي التفاعلي؟ كيف يتم الرد الصوتي IVR؟
سنتحدث عن إعلانات IVR التي نواجهها بشكل متكرر في كل لحظة من حياتنا ، والتي لا نحبها عندما ننتظر لفترة طويلة ، والتي نقولها كفى عندما تستمع إلى الموسيقى ، وبعد انتظار طويل ، بعد الإعلان عن "رقم قائمة الانتظار الخاص بك هو 5 من بين المنتظرين" ، قمنا بإزالة الألم من ممثل العميل عندما اتصلنا. تتطور تقنيات الاتصالات السلكية واللاسلكية بسرعة. تعد التبادلات السحابية ، والتبادلات الافتراضية ، وأنظمة ivr من بين الخيارات الأكثر شيوعًا لشركات الشركات في التواصل. تحولت IVR ، التي تعني الاستجابة الصوتية التفاعلية ، إلى تقنية يمكنها أن ترقى إلى مستوى اسمها. يمكننا فحص أنظمة الرد الصوتي التفاعلي تحت عنوانين. الوارد IVR للمكالمات الواردة والصادر IVR للمكالمات الصادرة. عند استخدام أنظمة الرد الصوتي التفاعلي الواردة والصادرة معًا ، تظهر خدمة مكالمات رائعة.
إذن كيف يعمل الرد الصوتي التفاعلي؟
في الصادر ، يتم إرسال تسجيل صوتي إلى المكالمة التي تم الرد عليها ، ويتم طلب الاتصال وفقًا للإعداد. فمثلا؛ "مرحبًا بكم في عالم ……. حان الوقت الآن للسفر إلى كوبا. 60 ألف ميل وضرائب علينا. يرجى الضغط على 1 للحصول على معلومات مفصلة ، و 2 لممثل العميل للاتصال بك على هذا الرقم ''. هذا هو إعداد IVR الصادر. في هذا الإعداد ، يتم توجيه العملاء الذين يتصلون بالرقم 1 مباشرةً إلى مركز الاتصال. في الساعة 2 ، يتم تحديده على أنه "انتظار مكالمة منك" ويتم استدعاؤه لاحقًا لتحديد موعد الموعد. يمكن تغيير هذا الإعداد بالكامل حسب الرغبة. ربما يُطلب من أولئك الذين يتصلون بالرقم 1 أن يتم تسجيلهم ، أما أولئك الذين يتصلون بالرقم 2 فسيتم توجيههم إلى مركز الاتصال. أو يتم تسجيل كلتا ضغطات المفاتيح.
في الإعداد الداخلي ، دعنا نفحص درنة ؛ "... ما هو النوع والحجم الذي ترغب في أن يكون الأنبوب الخاص بك؟" كما في المثال ، يتمثل الاختلاف بين Inbound و Outbound في أنه يتلقى المكالمة الواردة ، وليس مكالمة خارجية. نظرًا لأنه تم تسجيل عدد العميل الذي سيطلب الأنبوب في النظام من قبل ، يتعرف النظام على الرقم عندما يتصل العميل ويقدم إعدادًا وفقًا لذلك. في البحث عن عميل جديد ، يلتقي التسجيل الصوتي: "... لم نتمكن من العثور على تسجيلك في النظام. الرجاء الضغط على 1 لتسجيل واحد جديد ". في هذا الإعداد ، يتصل العميل مباشرة بمركز الاتصال والسجلات. أكبر فائدة من IVR في مثال الطلب هي القضاء على الحاجة إلى قيام الموظف بتوجيه الطلب في كل طلب طلب.
كيف يتم التعليق الصوتي في أنظمة الرد الصوتي التفاعلي؟
يمكن إضافة التسجيل الصوتي إلى أنظمة IVR خارجيًا بالتنسيق المطلوب. يمكنك الحصول على صوت مع وكالات التعليق الصوتي أو أصوات محطة الطاقة التي تختارها من بنك الصوت. بالطبع ، اختيار ممثل صوت للمؤسسة مهم للغاية هنا. لأن اختيار صوت الملف الشخصي المناسب لعلامتك التجارية أو عملك مهم للغاية. بصرف النظر عن شعبية الصوت الذي يرحب بعملائك ، فإن امتلاك صوت يمكنه التحدث بفعالية وبإملاء مناسب هو معيار مهم آخر. يجب تسجيل التسجيل الصوتي في استوديو الصوت. على الرغم من تنوع تنسيق التسجيل الصوتي لـ IVR ، إلا أنه يتم تسجيله بشكل صحيح في استوديوهات الصوت. يعتبر BiberSA Production من بين وكالات التعليق الصوتي الأكثر كفاءة في CallCenter و Autodialer و IVR و Voip و Voice Recording wild Turkey. على سبيل المثال ، لديك نص تعليق صوتي مُعد لـ IVR. ترسل رسالتك النصية إلى الوكالة عبر البريد الإلكتروني أو Whatsapp. يتم إرسال الممثلين الصوتيين المناسبين لملف تعريف شركتك إليك لتختار من بنك الصوت لنص التعليق الصوتي IVR الذي ترسله. بدفع سعر طابع الممثل الصوتي الذي اخترته التعليق الصوتي IVR يمكنك الحصول على الخدمة في نفس اليوم.
كيف يتم تحديد أسعار IVR Voice Over؟
توجيه خدمة التعليق الصوتي IVR ، وجمع بطاقات الائتمان وشروط الخدمة ، إلخ. عرضت في وحدات مثل بالنسبة للخدمة المطلوبة من وكالة التعليق الصوتي ، يتم إرسال العروض التوضيحية الصوتية للأصوات المناسبة لعملك (الأعمال التي قدموها أصواتًا من قبل) إليك كعرض. يتم تضمين سعر طابع الممثل الصوتي فقط في محتوى العرض. يتم تضمين رسوم التسجيل في الاستوديو والنفقات الأخرى في رسوم الطوابع. تزودك وكالة التعليق الصوتي بخطاب موافقة يحتوي على مدة استخدام الصوت وتسليم حقوق التأليف والنشر اللازمة. بالنسبة لبعض العملاء ، فإن شعبية صوت IVR ليست مهمة جدًا. لهذا الغرض ، تقدم وكالات التعليق الصوتي الأصوات المناسبة من بنك الصوت ، والتي تتضمن الأصوات غير الشائعة والتي لا تعمل فوق سعر الطوابع ، حسب ذوق العميل من خلال تطبيق السعر الأساسي. لا ينبغي أن ننسى أنه ستكون هناك تكاليف إضافية للإعلانات الإضافية بعد شراء خدمة التعليق الصوتي.
هذه هي قصة الأنظمة التي نسميها الاستجابة الصوتية التفاعلية ، أي IVR. كما ذكرنا أعلاه ، تأكد من حصولك على خدمة الصوت من الممثلين الصوتيين المحترفين لملف تعريف شركتك وتأكد من أن إعلاناتك مختلفة وفريدة من نوعها عن الصوت الذي تستخدمه الشركات الأخرى. البقاء جيدا.
