نظام الاستجابة الصوتية ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي؟

IVR Voice Over Sounds

نظام الاستجابة الصوتية ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي؟

ما هو نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR Voice Over؟

يتم التعبير عن IVR Voice Over ، الذي وصفه الأصلي هو "استجابة صوتية تفاعلية" ، على أنه "نظام الاستجابة الصوتية" باللغة التركية. تقنية IVR Voice Over ، التي تم تحديدها على أنها "التعليقات الصوتية للإعلان" من بين فئات التعليقات الصوتية ، تمكن المستخدمين الذين يتصلون عبر الهاتف من الوصول إلى احتياجاتهم بسرعة أكبر والحصول على إجابات. IVR Voice Over ، المعروف أيضًا باسم "Switchboard Voice Over" بين الناس ، في الواقع منفصل عن التعليق الصوتي المركزي مع الميزات التي يقدمها. يختلف نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR Voice Over ، الذي يمكّن المتصلين من الوصول إلى احتياجاتهم بأسرع طريقة من خلال خيار القائمة الواسعة وميزات الضغط على المفاتيح ، عن تقنية التعليق الصوتي المركزي مع حلولها الأكثر شمولاً.

على وجه التحديد ، IVR هو نظام استجابة صوتية تفاعلي تلقائي يتواصل مع المتصل. يستمع المتصل إلى قائمة نظام الرد الصوتي التفاعلي ، ويستجيب بالضغط على مفتاح في هاتفه وفقًا للاتجاه الذي يحتوي على الخدمة المطلوبة ، ثم يتفاعل النظام وفقًا لذلك. بناءً على إجابات المتصل ، يقوم النظام إما بتزويد المتصل بالمعلومات الضرورية أو يوجه المكالمة إلى الممثل المناسب.

كيف يتم استخدام صوت IVR؟

مع التطورات التكنولوجية وقطاع الخدمات المتنامي بسرعة ، أصبحت IVR Voice Over جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. لفهم IVR Voice Over بشكل أفضل ، يمكننا إلقاء نظرة على مجالات الاستخدام في الحياة اليومية.

في السنوات الماضية ، عندما اتصلت بالبنك الذي تلقيت الخدمة منه ، كنت تواجه نظامًا للتعليق الصوتي لديه القدرة على توجيه خدمات العملاء إلى أقسام معينة. كنت تنتظر أن يتم توجيهك إلى القسم الذي تريد الاتصال به لتقنية القفل. عندما كان هناك عملاء يبحثون عن خدمات مماثلة ، كان وقت الانتظار أطول حسب الكثافة. تم تطوير نظام IVR Voice Over لتوفير الوقت وزيادة رضا العملاء ، وهو يرفع معايير جودة الخدمة. بفضل هذه التقنية ، التي تعمل على تحسين تجربة العميل اليوم ، مع القوائم المطورة للخدمات المطلوبة ، وتغيير كلمة المرور ، والاستعلام عن الرصيد ، ومعلومات الحملة ، وما إلى ذلك. يمكنك تنفيذ المعاملات دون الحاجة إلى الاتصال بممثل العميل ودون الانتظار في الطابور.

كما في المثال الذي شاركناه أعلاه ، تعد تقنية IVR Voiceover للشركات طريقة رائعة لتقديم صورة احترافية للشركات أثناء تبسيط خدمة العملاء عبر الهاتف. يوفر نظام الاستجابة الصوتية سلسلة من الخيارات مثل الحصول على إجابات لأسئلة العملاء وتقديم الطلبات والاستعلام عن الطلبات. إذا كنت ترغب في تقديم العديد من الخيارات مثل شركة ، فأنت بحاجة إلى تطوير قائمة IVR Voice Over وفقًا لذلك وتسجيل التحذيرات / الاتجاهات الصوتية.

صوت احترافي IVR

لا يمكن إنكار أهمية الأصوات التي ستوجه النظام من أجل الحصول على ردود فعل إيجابية وزيادة رضا العملاء في تقنية IVR Voice Over. يوجد خياران في نظام الرد الصوتي التفاعلي ؛ الأول هو التعليق الصوتي للروبوت ، والبديل الثاني هو التعليق الصوتي الحقيقي. وفقًا لبعض الأبحاث ، فإن الإحالات التي يتم إجراؤها بصوت حقيقي تكون أكثر دفئًا وأكثر صدقًا من قبل العملاء. أحد العناصر الرئيسية التي تحدد جودة IVR Voice Over هو استخدام الأصوات التي لها تقنيات تحدث فعالة وفعالة ، ولديها قدرة عالية على الإقناع ، وتعرف تقنيات التنغيم. في هذه المرحلة ، وكالات التعليق الصوتي لها أهمية كبيرة.

تضيف تسجيلات IVR التي يتم إجراؤها بواسطة ممثلين صوتيين خبراء قيمة للشركات في العلاقات مع العملاء. يتم قراءة النصوص التي تم إعدادها أثناء عملية التسجيل من قبل الممثلين الصوتيين المفضلين وتسجيلها للروبوت IVR.

بصفتك BiberSA Production ، بينما يتم إجراء تسجيلات IVR الخاصة بنا في استوديوهاتنا الحديثة ، يمكنك إنشاء تسجيلات IVR التي ستعكس علامتك التجارية بأكثر الطرق دقة وأفضل مع الممثلين الصوتيين المحترفين الذين هم خبراء في مجالاتهم. من خلال زيارة بنك الصوت على موقعنا ، يمكنك الاستماع إلى الأصوات ذات الخبرة التي تعمل في مجال الرد الصوتي التفاعلي لسنوات عديدة وفحص قدراتهم بمزيد من التفصيل. إذا كنت ترغب في إدارة خدمة دعم العملاء الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة وتريد إنشاء تجربة عملاء احترافية ؛

شارك هذا المنشور