Sistema de respuesta de voz ¿Qué es IVR?

Sonidos de locución IVR

Sistema de respuesta de voz ¿Qué es IVR?

¿Qué es la voz superpuesta de IVR?

IVR Voice Over, cuya descripción original es 'Respuesta de voz interactiva', se expresa como "Sistema de respuesta de voz" en turco. La técnica de voz en off IVR, que se especifica como "Voz en off de anuncios" entre las categorías de voz en off, permite a los usuarios que llaman por teléfono llegar a sus necesidades más rápidamente y obtener respuestas. IVR Voice Over, también conocido como "Switchboard Voice Over" entre la gente, en realidad está separado de la voz en off central con las funciones que ofrece. IVR Voice Over, que permite a las personas que llaman alcanzar sus necesidades de la manera más rápida con su amplia opción de menú y funciones de pulsación de teclas, se diferencia de la técnica central de voz en off con sus soluciones más completas.

Precisamente, IVR es un sistema de respuesta de voz interactivo automático que se comunica con la persona que llama. La persona que llama escucha el menú del sistema IVR, responde presionando una tecla en su teléfono según la dirección que contiene el servicio solicitado y luego el sistema reacciona en consecuencia. Dependiendo de las respuestas de la persona que llama, el sistema le proporciona la información necesaria o dirige la llamada al representante adecuado.

¿Cómo se utiliza la voz IVR?

Con los avances tecnológicos y el sector de servicios en rápido crecimiento, IVR Voice Over se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas. Para comprender mejor IVR Voice Over, podemos observar las áreas de uso en la vida diaria.

En los últimos años, cuando llamaba al banco del que recibía el servicio, se encontraba con un sistema de voz en off con la capacidad de dirigir los servicios de atención al cliente a ciertos departamentos. Estabas esperando a que te dirijan al departamento que quieres contactar con la técnica de keying. Cuando había clientes buscando servicios similares, su tiempo de espera era mayor dependiendo de la densidad. Desarrollado para ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del cliente, IVR Voice Over eleva los estándares de calidad del servicio. Gracias a esta técnica, que hoy en día mejora la experiencia del cliente, con los menús desarrollados para los servicios solicitados, cambio de contraseña, consulta de saldo, información de campañas, etc. Puede realizar transacciones sin necesidad de conectarse con un representante del cliente y sin esperar en la fila.

Como en el ejemplo que compartimos anteriormente, la técnica IVR Voiceover para empresas es una excelente manera de presentar una imagen corporativa profesional al tiempo que optimiza el servicio al cliente por teléfono. El sistema de respuesta de voz ofrece una serie de opciones, como obtener respuestas a las preguntas de los clientes, realizar pedidos y consultar sobre pedidos. Si desea ofrecer tantas opciones como una empresa, debe desarrollar su menú IVR Voice Over en consecuencia y grabar advertencias/instrucciones de audio.

Voz en off profesional de IVR

La importancia de las voces que guiarán el sistema para obtener un feedback positivo y aumentar la satisfacción del cliente en la técnica IVR Voice Over es innegable. Hay dos opciones en el sistema IVR; La primera de ellas es la voz en off de robot, la segunda alternativa es la voz en off real. Según algunas investigaciones, los clientes consideran que las referencias hechas con voz real son más cálidas y sinceras. Uno de los principales elementos que determinan la calidad de IVR Voice Over es el uso de voces que tengan técnicas de habla efectivas y efectivas, tengan alta persuasión y conozcan técnicas de entonación. En este punto, las agencias de locución cobran una gran importancia.

Las grabaciones IVR realizadas con expertos locutores aportan valor a las empresas en la relación con los clientes. Los textos preparados durante el proceso de grabación son leídos por los actores de voz preferidos y grabados para el robot IVR.

Como BiberSA Production, mientras nuestras grabaciones IVR se realizan en nuestros estudios de última generación, puede crear grabaciones IVR que reflejen su marca de la manera más precisa y mejor con actores de voz profesionales que son expertos en sus campos. Al visitar el banco de sonidos en nuestro sitio web, puede escuchar las voces experimentadas que han estado operando en el campo de IVR durante muchos años y examinar sus habilidades con más detalle. Si desea administrar su servicio de atención al cliente de manera más eficiente y desea crear una experiencia de cliente profesional;

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