{"id":6436,"date":"2016-12-21T00:52:37","date_gmt":"2016-12-20T21:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/bibersa.com\/?p=6436"},"modified":"2023-05-28T22:47:39","modified_gmt":"2023-05-28T19:47:39","slug":"sesli-yanit-sistemi-ivr-nedir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bibersa.com\/es\/blog\/que-es-la-respuesta-de-voz-interactiva-ivr\/","title":{"rendered":"Sistema de respuesta de voz \u00bfQu\u00e9 es IVR? \u00bfQu\u00e9 es la publicidad IVR?"},"content":{"rendered":"
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IVR Voice Over, cuya descripci\u00f3n original era "Respuesta de voz interactiva", se expresa como "Sistema de respuesta de voz" en turco. La t\u00e9cnica de voz en off IVR, que se especifica como "Locuci\u00f3n en off de anuncios" entre las categor\u00edas de voz en off, permite a los usuarios que llaman por tel\u00e9fono satisfacer sus necesidades m\u00e1s r\u00e1pidamente y recibir respuestas. en publico \u201cLocuci\u00f3n central\u201d<\/strong><\/a> IVR Voice Over, tambi\u00e9n conocido como IVR, es en realidad sin locuci\u00f3n central<\/a> partida. IVR Voice Over, que permite a las personas que llaman satisfacer sus necesidades de la manera m\u00e1s r\u00e1pida con sus amplias opciones de men\u00fa y funciones de enrutamiento de pulsaciones de teclas, se diferencia de la t\u00e9cnica de voz en off central por sus soluciones m\u00e1s completas.<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 es IVR? \u00bfQu\u00e9 es la publicidad IVR? Exactamente, IVR es un sistema autom\u00e1tico de respuesta de voz interactiva que se comunica con la persona que llama.<\/strong> La persona que llama escucha el men\u00fa del sistema IVR, responde presionando un bot\u00f3n en su tel\u00e9fono seg\u00fan el mensaje que contiene el servicio que est\u00e1 solicitando y el sistema reacciona en consecuencia. Dependiendo de las respuestas de la persona que llama, el sistema le proporciona la informaci\u00f3n necesaria o dirige la llamada al representante correcto.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es IVR?<\/h2>\n

El sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) es una tecnolog\u00eda que se utiliza para gestionar llamadas telef\u00f3nicas y proporcionar respuestas automatizadas a los usuarios. La funci\u00f3n principal de IVR es enrutar las llamadas a los departamentos correctos, lo que no s\u00f3lo hace que las operaciones del centro de llamadas sean eficientes sino que tambi\u00e9n mejora la experiencia del usuario.<\/strong><\/p>\n

Primero, es importante entender qu\u00e9 es IVR. IVR es un sistema automatizado donde un usuario interact\u00faa a trav\u00e9s de teclas telef\u00f3nicas o respuestas de voz.<\/strong>. Las respuestas del usuario desencadenan ciertas acciones por parte del sistema, lo que garantiza que las llamadas se enruten a los departamentos correctos o que cierta informaci\u00f3n se proporcione autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Algunos ejemplos de c\u00f3mo las empresas pueden utilizar los sistemas IVR son permitir al usuario seleccionar un departamento o servicio, proporcionar informaci\u00f3n autom\u00e1tica (por ejemplo, informaci\u00f3n sobre horarios o servicios comerciales) o utilizar tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz para analizar las respuestas de voz del usuario.<\/p>\n

Los beneficios de la tecnolog\u00eda IVR para las empresas incluyen la automatizaci\u00f3n y aceleraci\u00f3n de las operaciones de servicio al cliente, el aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente y la reducci\u00f3n de los costos del centro de llamadas.<\/strong> Con un sistema IVR, las empresas pueden ofrecer una experiencia de servicio al cliente m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz, aumentando la satisfacci\u00f3n general del cliente.<\/p>\n

IVR es una poderosa herramienta que permite a las empresas gestionar las llamadas telef\u00f3nicas de forma m\u00e1s eficiente y eficaz. Si bien mejora la experiencia del usuario, tambi\u00e9n acelera las operaciones del centro de llamadas y reduce los costos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la publicidad IVR?<\/h2>\n

Cualquiera que llame a los representantes de los clientes de una marca corporativa seguramente habr\u00e1 o\u00eddo hablar de los anuncios del Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR). Este es el sistema de respuesta autom\u00e1tica que encuentras durante el proceso de atenci\u00f3n al cliente. Entonces, \u00bfqu\u00e9 hace realmente este sistema y qu\u00e9 ventajas te ofrece?<\/p>\n

En primer lugar, los anuncios IVR se utilizan a menudo para optimizar la experiencia de servicio al cliente de una empresa.<\/strong> Responde las llamadas telef\u00f3nicas de los clientes y les presenta opciones de men\u00fa automatizadas. A trav\u00e9s de estos men\u00fas, los negocios informan a los clientes sobre ofertas especiales, nuevos productos o servicios. Esto crea el potencial de aumentar las ventas y los ingresos de la empresa al tiempo que proporciona una experiencia de servicio m\u00e1s personalizada al cliente.<\/p>\n

Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede utilizar anuncios IVR para informar a los clientes sobre nuevas tarifas o servicios. Esta es una oportunidad para los clientes que esperan y brinda el potencial de ofrecerles opciones nuevas e interesantes.<\/strong><\/p>\n

La publicidad IVR puede ser una herramienta de marketing eficaz en muchas \u00e1reas, como el comercio minorista, las telecomunicaciones, la banca y las industrias de servicios, donde los sistemas de respuesta de voz se utilizan ampliamente. Esto proporciona servicio al cliente al mismo tiempo que fortalece la imagen corporativa de la empresa y aumenta el conocimiento de la marca.<\/p>\n

Como resultado, los anuncios IVR son una importante herramienta de marketing para las empresas. Brinda la oportunidad de brindar a los clientes ofertas e informaci\u00f3n especiales mientras mejora el servicio al cliente. Esto aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente y aumenta las ventas y los ingresos del negocio.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona IVR?<\/h2>\n

El Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR) es una maravilla tecnol\u00f3gica que agiliza las operaciones del centro de llamadas y brinda a los usuarios un acceso m\u00e1s r\u00e1pido a los servicios. Pero, \u00bfc\u00f3mo funciona exactamente este impresionante sistema? Ya hemos explicado qu\u00e9 es IVR, ahora vamos a explicar c\u00f3mo funciona el sistema IVR.<\/p>\n

En el sistema IVR, se env\u00eda una grabaci\u00f3n de voz a la llamada respondida en modo saliente y se solicita la marcaci\u00f3n seg\u00fan la configuraci\u00f3n.\u00a0<\/strong> Por ejemplo; \u201cBienvenido al mundo de\u2026\u2026. Ahora es el momento de volar a Cuba. Depende de nosotros, incluyendo 60 mil millas e impuestos. Presione 1 para obtener informaci\u00f3n detallada o 2 para que el representante del cliente lo llame a este n\u00famero. Esta es una configuraci\u00f3n de IVR saliente. En esta configuraci\u00f3n, los clientes que marcan 1 son dirigidos directamente al centro de llamadas. En el 2\u00ba tiempo se determina como "esperando una llamada suya" y se realiza una llamada posteriormente para decidir el horario de la cita. Esta configuraci\u00f3n se puede cambiar completamente a pedido. Tal vez se solicite que se grabe a quienes marquen 1, y a quienes marquen 2 se les dirigir\u00e1 al centro de llamadas. O se registran ambas pulsaciones de teclas.<\/p>\n

Examinemos un cami\u00f3n cisterna en la configuraci\u00f3n de entrada; \u201c\u2026\u00bfQu\u00e9 tipo y tama\u00f1o le gustar\u00eda tener su tubo?\u201d Como en el ejemplo, la diferencia entre Inbound y Outbound es que no realiza llamadas externas, sino que recibe llamadas entrantes.<\/strong> Dado que el n\u00famero del cliente que pedir\u00e1 el cilindro ya est\u00e1 registrado en el sistema, tan pronto como el cliente llama, el sistema reconoce el n\u00famero y ofrece la configuraci\u00f3n correspondiente. Cuando un nuevo cliente llama, recibe una grabaci\u00f3n de voz como esta: \u201c\u2026 No pudimos encontrar su registro en el sistema. Por favor presione 1 para realizar un nuevo registro\u201d. En esta configuraci\u00f3n, el cliente se conecta directamente al call center y se registra. En el ejemplo del pedido, el mayor beneficio que ofrece IVR es la eliminaci\u00f3n de la necesidad de que un personal dirija el pedido para cada solicitud de pedido.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se realiza la voz en off en los sistemas IVR?<\/h2>\n

Se pueden agregar grabaciones de audio externas en cualquier formato a los sistemas IVR. Puedes realizar tu locuci\u00f3n con locuciones que elijas entre agencias de locuci\u00f3n o bancos de voz. Por supuesto, elegir un actor de doblaje es muy importante para la instituci\u00f3n. Porque elegir el perfil sonoro adecuado para tu marca o negocio es sumamente importante. Adem\u00e1s de la popularidad de la voz que saluda a sus clientes, tener una voz que tenga una dicci\u00f3n adecuada y pueda hablar con eficacia tambi\u00e9n es un criterio importante. La grabaci\u00f3n de voz deber\u00e1 realizarse en el estudio de locuci\u00f3n.<\/p>\n

Aunque el formato de grabaci\u00f3n de audio para IVR var\u00eda, s\u00f3lo se graba correctamente en estudios de doblaje. CallCenter, Autodialer, IVR, Voip, Voice Recording son una locura. BiberSA Production se encuentra entre las agencias de locuci\u00f3n m\u00e1s competentes de Turqu\u00eda.<\/strong> Por ejemplo, tienes un texto locutor preparado para IVR. Env\u00edas tu texto a la agencia por correo electr\u00f3nico o Whatsapp. Para el texto de voz en off IVR que env\u00ede, se le enviar\u00e1n actores de voz adecuados al perfil de su empresa para que los elija del banco de voces. Pagando la tarifa del sello del actor de doblaje elegido\u00a0locuci\u00f3n IVR<\/a>\u00a0Puede obtener el servicio el mismo d\u00eda.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se utiliza la voz IVR?<\/h2>\n

Con los avances tecnol\u00f3gicos y el sector de servicios en r\u00e1pido crecimiento, IVR Voice Over se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas. Para comprender mejor IVR Voice Over, podemos observar las \u00e1reas de uso en la vida diaria.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, cuando llamabas al banco donde recib\u00edas el servicio, te saludaba un interruptor de voz que ten\u00eda la capacidad de dirigir los servicios al cliente a ciertos departamentos. Esperaba que lo dirigieran al departamento con el que deseaba comunicarse mediante la t\u00e9cnica de marcaci\u00f3n. Cuando hab\u00eda clientes que buscaban servicios similares, el tiempo de espera era mayor dependiendo de la densidad. Desarrollado para eliminar estas situaciones negativas, ahorrar tiempo y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, IVR Voice Over eleva los est\u00e1ndares de calidad del servicio.<\/strong> Hoy en d\u00eda, gracias a esta t\u00e9cnica que mejora la experiencia del cliente, se desarrollan men\u00fas de los servicios solicitados, como cambio de contrase\u00f1as, consulta de saldo, informaci\u00f3n de campa\u00f1as, etc. Puede realizar transacciones sin tener que contactar a un representante del cliente o hacer cola.<\/p>\n

Para las empresas, como en el ejemplo que compartimos anteriormente, la t\u00e9cnica de locuci\u00f3n IVR es una excelente manera de presentar una imagen corporativa profesional y al mismo tiempo optimizar el servicio al cliente por tel\u00e9fono.<\/strong> El sistema de respuesta de voz ofrece una serie de opciones, como obtener respuestas a las preguntas de los clientes, realizar pedidos y realizar consultas sobre pedidos. Si desea ofrecer tantas opciones como empresa, debe desarrollar su men\u00fa de voz IVR en consecuencia y grabar advertencias\/indicaciones de voz.<\/p>\n

No se puede negar la importancia de las voces que guiar\u00e1n el sistema para recibir un feedback positivo y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente en la t\u00e9cnica IVR Voice Over.<\/strong> Hay dos opciones en el sistema IVR; La primera de ellas es la locuci\u00f3n de robots, y la segunda alternativa es la locuci\u00f3n real. Seg\u00fan algunas investigaciones, los clientes encuentran las instrucciones hechas con voz real m\u00e1s c\u00e1lidas y sinceras. Uno de los principales factores que determinan la calidad de IVR Voiceover es el uso de voces que tengan t\u00e9cnicas de habla efectivas y efectivas, tengan una alta capacidad de persuasi\u00f3n y conozcan t\u00e9cnicas de entonaci\u00f3n. En este punto las agencias de locuci\u00f3n cobran gran importancia.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se determinan los precios de locuci\u00f3n IVR?<\/h2>\n

Enrutamiento del servicio de locuci\u00f3n IVR, cobro de tarjetas de cr\u00e9dito y condiciones del servicio, etc. ofrecido en m\u00f3dulos tales como Para el servicio solicitado a la agencia de locutores, se le env\u00edan como oferta las demos sonoras de las voces adecuadas a su negocio (las obras que han dado voces anteriormente). Solo el precio del sello del actor de doblaje est\u00e1 incluido en el contenido de la oferta. La tarifa de grabaci\u00f3n en estudio y otros gastos est\u00e1n incluidos en la tarifa del sello. La agencia de doblaje le proporciona una carta de consentimiento que contiene la duraci\u00f3n del uso del sonido y la entrega de los derechos de autor necesarios. Para algunos clientes, la popularidad del audio IVR no es tan importante. Para ello, las agencias de locuci\u00f3n ofrecen los sonidos adecuados del banco de sonidos, que incluye los sonidos que no son populares y no funcionan sobre el precio del sello, al gusto del cliente con una aplicaci\u00f3n de precio base. No debe olvidarse que habr\u00e1 costos adicionales por anuncios adicionales despu\u00e9s del servicio de voz en off comprado.<\/p>\n

Las grabaciones IVR realizadas con expertos locutores aportan valor a las empresas en la relaci\u00f3n con los clientes. Los textos preparados durante el proceso de grabaci\u00f3n son le\u00eddos por los actores de voz preferidos y grabados para el robot IVR.<\/p>\n

Como BiberSA Production, nuestras grabaciones IVR se realizan en nuestros estudios de \u00faltima generaci\u00f3n, y usted puede crear sus grabaciones IVR que reflejar\u00e1n su marca de la mejor y m\u00e1s precisa manera con actores de doblaje profesionales expertos en sus campos.<\/strong> Producci\u00f3n BiberSA banco de sonido<\/a> Al visitarnos, podr\u00e1 escuchar voces experimentadas que han trabajado en el campo de la locuci\u00f3n IVR durante muchos a\u00f1os y examinar sus habilidades con m\u00e1s detalle. Si desea administrar su servicio de atenci\u00f3n al cliente de manera m\u00e1s eficiente y crear una experiencia de cliente profesional, cont\u00e1ctenos de inmediato.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

\r\n\t<\/i> CONT\u00c1CTENOS<\/a>\t<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Orijinal a\u00e7\u0131klamas\u0131 \u2019Interactive Voice Response\u2019\u2019 olan IVR Seslendirme T\u00fcrk\u00e7e\u2019de \u201cSesli Yan\u0131t Sistemi\u201d olarak ifade ediliyor. Seslendirme kategorileri aras\u0131nda \u201cAnons Seslendirmeleri\u201d olarak belirtilen IVR Seslendirme Tekni\u011fi telefon ile arama yapan kullan\u0131c\u0131lar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131na daha h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde ula\u015farak, cevap almalar\u0131n\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Halk aras\u0131nda \u201cSantral Seslendirme\u201d olarak da bilinen IVR Seslendirme sundu\u011fu \u00f6zellikleriyle asl\u0131nda santral seslendirmeden ayr\u0131l\u0131yor. Geni\u015f [...]","protected":false},"author":2,"featured_media":6437,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"featured_image_src":{"landsacpe":["https:\/\/bibersa.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ivr-seslendirme-sesleri.jpg",650,433,false],"list":["https:\/\/bibersa.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ivr-seslendirme-sesleri.jpg",463,308,false],"medium":["https:\/\/bibersa.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ivr-seslendirme-sesleri.jpg",300,200,false],"full":["https:\/\/bibersa.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ivr-seslendirme-sesleri.jpg",650,433,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6436"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6436"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23903,"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6436\/revisions\/23903"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6437"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibersa.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}