ممثلي العملاء في المستقبل أنظمة لوحة مفاتيح IVR (تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف) وأصوات الروبوت. تستخدم شركات الشركات الآن أصوات الرد الصوتي التفاعلي والروبوتات لتوجيه العملاء الذين يأتون عبر الهاتف. يقوم ممثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ، الذي يقرر الشخص الذي يجب أن يتحدث معه حول الموضوع ، بتوجيهه إلى ممثل العميل المناسب في مركز الاتصال. في المستقبل ، نتوقع من الأشخاص الذين يتحدثون بشكل فردي مع العميل في مركز الاتصال أن يتحولوا إلى روبوتات صوتية بنظام استجابة صوتية ، بالإضافة إلى أصوات الروبوت التي تصدر توجيه IVR. لذا تخيل ممثلًا مثل Siri يتحدث إليك. بالفعل ، أصبح ممثلو عملاء مركز الاتصال روبوتات (!) في حين أن الوضع الحالي يفتح الباب أمام التوظيف ، فإن حقيقة أن ممثلي العملاء الذين لديهم اجتماعات فردية مع العملاء سيتم استبدالهم بأصوات روبوتية تجعل هؤلاء الأشخاص يتساءلون مستقبل فرص عملهم. تتقدم التكنولوجيا بسرعة لا تصدق. الأصوات الحقيقية التي تفكر وتعلق وتعبر عن آرائها يتم استبدالها بتسجيلات صوتية لا تفكر أو تعلق أو تعبر عن آرائها.
ما الذي ينتظرنا في المستقبل؟
تقع على عاتق استوديوهات تسجيل المقاسمات الهاتفية مسؤوليات كبيرة في المستقبل. أصوات الروبوت ، التي ستحل محل المشغلين الحقيقيين وممثلي العملاء ، سيتم إجراؤها في استوديوهات التسجيل المركزية هذه. يجب أن يكون تسجيل الأصوات هو أولئك الذين يتحدثون بإخلاص وأسرع ودون مزيد من اللغط. لهذا ، تقع مهمة عظيمة على أولئك الذين يكتبون نصوص تسجيل تبادل الهاتف. ينطق BiberSA Production نصوص لوحة مفاتيح الهاتف عن طريق تصحيح أخطاء السرد. الترحيب بالعميل على الهاتف ، يكون صوت التسجيل واضحًا ويجيب على الأسئلة والطلبات أو يوجههم بطريقة لا تتعب الشخص الآخر. تم بالفعل بناء الخدمة الصوتية بلوحة مفاتيح الهاتف في المستقبل على هذا الأساس. إنها نهاية حتمية أن يتم استخدام أنظمة الرد الصوتي التفاعلي وأنظمة الاستجابة الصوتية في المستقبل لتلبية جميع الأسئلة والطلبات الواردة عبر الهاتف. لذلك ، في إطار التحضير لهذه النهاية الحتمية للمستقبل ، نخطط لتلبية جميع الطلبات من خلال استوديو الصوت الخاص بنا ، والذي يشكل بنك الصوت المركزي.
أصوات تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف
إن أهم قضية في بدالات الهاتف هي تحديد من سيكون الصوت. بالطبع ، هذا قرار صعب. ما نوع الميزات التي يجب أن يتمتع بها الشخص الذي سيقوم بالتسجيل في لوحة مفاتيح الهاتف؟ هل يجب أن يكون صوت ذكر أم أنثى؟ في هذا الصدد ، بصفتنا استوديو تسجيل للمبادلات الهاتفية ، نقدم استشارات قصيرة لعملائنا ، ونطرح أسئلة مثل في أي قطاع تعمل شركتهم ومن هو الجمهور المستهدف ، وتبادل الأفكار حول نقطة اختيار ممثل صوتي. ينتج عنه نتائج جيدة. على سبيل المثال ، تم تطوير فكرة حول كيفية قيام الشركة التي تصنع وتسوق حفاضات الأطفال بتسجيل مبادل هاتفي لأغراض التوجيه. سيستمع العميل إلى إعلان التوجيه قبل الاتصال بممثل العميل في مركز الاتصال. تقرر أن يكون للشخص الذي يرحب بالزبائن على الهاتف صوت أمومي ، وتم إجراء التسجيل الصوتي للشركة على هذا النحو.
تنسيقات تسجيل المقسم الهاتفي
بعد تسجيل التبادل الهاتفي ، من الضروري حفظ هذه الملفات الصوتية بتنسيق مناسب لنظام التبادل وتحميلها. كل نظام لوحة مفاتيح و IVR لهما تنسيقات تسجيل مختلفة. على الرغم من أن الأنظمة تستخدم تنسيقات مثل wav و mp3 و acc ، إلا أنه من التفاصيل المهمة أن تكون التسجيلات الصوتية بحجمها الأدنى (mb) والحد الأقصى في جودة الصوت. نود أن نذكر أنك ستحصل على خدمة احترافية في مجال تسجيلات لوحة التبديل في استوديوهات تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف. نظرًا لأن تسجيل الصوت المركزي يتجاوز بكثير التسجيل الصوتي العادي ، فهو عبارة عن تسجيلات صوتية مسجلة بهندسة واحترافية فائقة.
