ممثلي العملاء في المستقبل أنظمة لوحة مفاتيح IVR (نوع تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف) وأصوات الروبوت. تستخدم الشركات الآن خدماتها لتوجيه العملاء الذين يأتون عبر الهاتف. IVR ويستخدم الأصوات الآلية. يقرر ممثل IVR من يجب على العميل التحدث معه حول أي مشكلة ويوجهه إلى ممثل العميل الصحيح في مركز الاتصال.
في المستقبل، نتوقع أنه بالإضافة إلى أصوات الروبوتات التي توفر توجيهات IVR، فإن الأشخاص الذين يتحدثون مع العميل وجهًا لوجه في مركز الاتصال سيتحولون أيضًا إلى أصوات روبوتات مع نظام الاستجابة الصوتية. لذا تخيل وكيلًا مثل سيري يتحدث إليك. على نحو متزايد، أصبح ممثلو عملاء مركز الاتصال روبوتات. في حين أن الوضع الحالي يفتح الباب أمام التوظيف، فإن حقيقة أن ممثلي العملاء الذين يجتمعون مع العملاء بشكل فردي سيتم استبدالهم بأصوات الروبوتات تدعو إلى التشكيك في مستقبل فرص العمل لهؤلاء الأشخاص. التكنولوجيا تتقدم بوتيرة لا تصدق.
ما هي تنسيقات تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف؟
بعد إجراء تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف، يجب حفظ هذه الملفات الصوتية وتحميلها إلى نظام لوحة مفاتيح الهاتف بالتنسيق المناسب. كل نظام لوحة مفاتيح ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لهما تنسيقات تسجيل مختلفة. على الرغم من أن الأنظمة تستخدم تنسيقات مثل wav وmp3 وacc، فمن التفاصيل المهمة أن التسجيلات الصوتية يجب أن تكون بالحجم الأدنى (MB) والحد الأقصى لجودة الصوت.
غالبًا ما تستخدم لوحات مفاتيح الهاتف مجموعة متنوعة من تنسيقات التسجيل الصوتي. تختلف هذه التنسيقات وفقًا لعوامل مثل جودة الصوت وحجم الملف والتوافق. فيما يلي بعض تنسيقات التسجيل الصوتي المستخدمة بشكل متكرر في بدالات الهاتف:
- واف: هذا هو نوع التنسيق المستخدم بشكل عام للتسجيلات الصوتية عالية الجودة. عادةً ما تكون ملفات WAV كبيرة الحجم لأنها لا تقوم بضغط البيانات الصوتية. وهذا يضمن الحفاظ على جودة الصوت ولكنه يتطلب مساحة تخزين أكبر.
- MP3: MP3 هو أحد أنواع التنسيقات التي تعمل على ضغط البيانات الصوتية وبالتالي تقليل حجم الملف. يؤدي هذا إلى توفير مساحة التخزين، لكن جودة الصوت قد لا تكون في كثير من الأحيان بنفس جودة WAV.
- GSM: GSM هو معيار ترميز صوتي مصمم خصيصًا للمحادثات الهاتفية. يقوم تنسيق GSM بضغط البيانات الصوتية، مما ينتج عنه أحجام ملفات صغيرة. ومع ذلك، قد يؤدي هذا الضغط إلى انخفاض جودة الصوت.
- فوكس: VOX هو تنسيق صوتي يستخدم بشكل أساسي للاتصالات الهاتفية واللاسلكية. تكون ملفات VOX عمومًا صغيرة الحجم جدًا، مما يجعلها مناسبة للتخزين والنقل.
- بي سي إم: PCM (تعديل رمز النبض) هو التنسيق الأساسي والأكثر شيوعًا للصوت الرقمي. غالبًا ما تستخدم بدالات الهاتف تنسيق PCM لأنه يمثل البيانات الصوتية بدقة ويوفر جودة صوت عالية
يمكن لكل مقسم هاتف أن يدعم تنسيقًا معينًا للتسجيل الصوتي، لذلك من المهم مراعاة ميزات المقسم الخاص بك واحتياجاتك عند تحديد التنسيق الذي سيتم استخدامه.
كيف ينبغي أن تكون أصوات تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف؟
في مقسمات الهاتفالقضية الأكثر أهمية صوت لوحة التبديل تحديد من أو ماذا يكون. وبطبيعة الحال، هذا قرار صعب. ما نوع المؤهلات التي يجب أن يتمتع بها الشخص الذي سيقوم بالتسجيل الصوتي للوحة مفاتيح الهاتف؟ هل يجب أن يكون صوت ذكر أم أنثى؟
تعد أصوات التسجيل على لوحة مفاتيح الهاتف عنصرًا مهمًا يعكس الصورة المهنية للشركة. تشكل هذه الأصوات الانطباعات الأولى للعملاء وتشكل تجربتهم. إذًا، كيف ينبغي أن تكون أصوات تسجيل الهاتف بشكل عام؟
- واضح ومفهوم: يجب أن تكون أصوات تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف واضحة ومفهومة. تضمن جودة الصوت فهم العملاء للرسالة واتخاذ الإجراء المناسب عند الضرورة.
- احترافي: يجب أن يعكس تسجيل الأصوات الصورة المهنية للشركة. ويتم تحقيق ذلك من خلال الكلام السلس والواضح، والذي عادةً ما يلقيه ممثل صوت محترف.
- غنيا بالمعلومات: يجب أن تزود أصوات تسجيل لوحة مفاتيح الهاتف العملاء بالمعلومات الضرورية. يمكن أن يخبرهم ذلك بالأزرار التي يجب الضغط عليها، ومتى ينتظرون، أو الخدمات التي يمكنهم الوصول إليها.
- مقتضب: لا يحب العملاء بشكل عام قوائم الهاتف الطويلة والمعقدة. ولذلك، من المهم أن يكون تسجيل الصوت موجزا.
- لطيفة وودية: وأخيرًا، من المهم أن يبدو التسجيل عبر لوحة مفاتيح الهاتف لطيفًا وودودًا. وهذا يمنح العملاء تجربة ممتعة ويشجعهم على التفاعل بشكل أكبر مع عملك.
تؤثر جودة تسجيل الصوت على لوحة مفاتيح الهاتف بشكل كبير على تجربة خدمة العملاء في عملك. لذلك، من المهم التأكد من أن الأصوات واضحة ومهنية وغنية بالمعلومات وموجزة وممتعة. ومع ذلك، لا ينبغي لجميع الشركات استخدام نفس نبرة الصوت.
في هذا الصدد، باعتبارنا استوديو تسجيل للوحة مفاتيح الهاتف، فإننا نقدم استشارات مختصرة لعملائنا، ونطرح عليهم أسئلة مثل القطاع الذي تعمل فيه شركتهم، ومن هو جمهورهم المستهدف، ونتبادل الأفكار حول اختيار فنان التعليق الصوتي. تظهر نتائج جيدة. على سبيل المثال، تم تطوير فكرة حول كيفية حصول الشركة التي تنتج وتسوق حفاضات الأطفال على تسجيل في لوحة مفاتيح الهاتف لأغراض إعادة التوجيه. سوف يستمع العميل إلى الإعلان الإرشادي قبل التواصل مع ممثل العميل في مركز الاتصال. وتقرر أن يكون الشخص الذي يحيي العملاء عبر الهاتف حنون الأم، وتم تسجيل الأصوات على لوحة مفاتيح هاتف الشركة في هذا السياق.
ما الذي يحمله المستقبل لاستوديوهات التسجيل عبر الهاتف؟
تتحمل استوديوهات التسجيل على لوحة مفاتيح الهاتف مسؤوليات كبيرة في المستقبل. سيتم إصدار أصوات الروبوتات التي ستحل محل المشغلين الحقيقيين وممثلي العملاء في استوديوهات التسجيل المركزية هذه. يجب أن تكون الأصوات المسجلة أكثر صدقًا، وتتحدث بشكل أسرع ودون مزيد من اللغط. ولهذا السبب فإن أولئك الذين يكتبون نصوص تسجيل على لوحة مفاتيح الهاتف يتحملون مسؤولية كبيرة.
تقوم شركة BiberSA Production بتسجيل النصوص على لوحة مفاتيح الهاتف من خلال تصحيح الأخطاء في التعبير عنها. الصوت المسجل الذي يرحب بالعميل عبر الهاتف يكون واضحا ويجيب على الأسئلة والطلبات أو يقدم التوجيه بشكل لا يتعب الشخص الآخر. وقد تم بالفعل بناء خدمة التعليق الصوتي للوحة مفاتيح الهاتف في المستقبل على هذا الأساس. ومن المحتم أنه في المستقبل سيتم استخدام أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والرد الصوتي للإجابة على جميع الأسئلة والطلبات الواردة عبر الهاتف. لذلك، استعدادًا لهذه النهاية الحتمية للمستقبل، نخطط لتلبية جميع المتطلبات من خلال استوديو التعليق الصوتي الخاص بنا، والذي يشكل بنك الصوت المركزي.
