Telefon Santral Kayıt için Yeni Dönem: Artık Santral Robot Sesleri ile Yapılıyor!

Telefon Santral kayıt

Telefon Santral Kayıt için Yeni Dönem: Artık Santral Robot Sesleri ile Yapılıyor!

Geleceğin müşteri temsilcileri IVR santral sistemleri (telefon santral kayıt çeşidi) ve robot sesler. Kurumsal şirketler artık telefon ile gelen müşterileri yönlendirme amaçlı IVR ve robot sesler kullanıyor. Müşterinin hangi konuda kiminle görüşmesi gerektiğine karar veren IVR temsilcisi çağrı merkezindeki doğru müşteri temsilcisine yönlendirme yapıyor.

Gelecekte IVR yönlendirmelerini yapan robot seslerin dışında çağrı merkezinde müşteriyle birebir konuşan insanların da sesli yanıt sistemi ile robot seslendirmelere dönüşmesini bekliyoruz. Yani sizinle Siri gibi bir temsilcinin konuştuğunu hayal edin. Zaten gitgide çağrı merkezi müşteri temsilcileri robotlaşıyor. Mevcut durum istihdama kapı aralarken, müşterilerle birebir görüşen müşteri temsilcilerinin yerini robot seslerin alacak olması bu insanların iş olanaklarının geleceğini sorgulatıyor. Teknoloji akıl almaz bir hızla ilerliyor.

Telefon Santral Kayıt Formatları Nelerdir?

Telefon santral kaydı yapıldıktan sonra bu ses dosyalarını santral sistemine uygun format ile kaydederek yükleme yapılması gerekli. Her santral sisteminin, IVR’nin farklı kayıt formatları mevcut. Sistemler wav, mp3, acc gibi formatlar kullansalar da ses kayıtlarının boyut (mb) olarak minimum, ses kalitesi olarak maksimum düzeyde olması önemli bir ayrıntı.

Telefon santralleri, genellikle çeşitli ses kayıt formatlarını kullanır. Bu formatlar, ses kalitesi, dosya boyutu ve uyumluluk gibi faktörlere bağlı olarak değişir. İşte telefon santrallerinde sıklıkla kullanılan bazı ses kayıt formatları:

  • WAV: Bu, genellikle yüksek kaliteli ses kayıtları için kullanılan bir format türüdür. WAV dosyaları genellikle büyük boyutludur çünkü ses verilerini sıkıştırmazlar. Bu, ses kalitesinin korunmasını sağlar ancak daha fazla depolama alanı gerektirir.
  • MP3: MP3, ses verilerini sıkıştıran ve bu sayede dosya boyutunu küçülten bir format türüdür. Bu, depolama alanından tasarruf etmeyi sağlar ancak ses kalitesi genellikle WAV kadar yüksek olmayabilir.
  • GSM: GSM, özellikle telefon konuşmaları için tasarlanmış bir ses kodlama standardıdır. GSM formatı, ses verilerini sıkıştırır ve bu sayede küçük dosya boyutları elde eder. Ancak, bu sıkıştırma ses kalitesinde bir düşüşe neden olabilir.
  • VOX: VOX, özellikle telefon ve radyo iletişimi için kullanılan bir ses formatıdır. VOX dosyaları genellikle çok küçük boyutludur, bu da onları depolama ve iletim için uygun hale getirir.
  • PCM: PCM (Pulse Code Modulation), dijital sesin en temel ve en yaygın formatıdır. Telefon santralleri genellikle PCM formatını kullanır çünkü bu format, ses verilerini doğru bir şekilde temsil eder ve yüksek ses kalitesi sağlar

Her telefon santrali, belirli bir ses kayıt formatını destekleyebilir, bu yüzden hangi formatın kullanılacağına karar verirken santralinizin özelliklerini ve ihtiyaçlarınızı dikkate almanız önemlidir.

Telefon Santral Kayıt Sesleri Nasıl Olmalıdır?

Telefon santrallerinde en önemli konu santral sesinin kim ya da ne olacağına karar vermek. Tabi bu zor bir karar. Telefon santral kaydını seslendirecek kişinin ne gibi özellikleri olması gerekli? Kadın veya erkek ses mi olmalı?

Telefon santral kayıt sesleri, bir işletmenin profesyonel imajını yansıtan önemli bir unsur. Bu sesler, müşterilerin ilk izlenimlerini oluşturur ve onların deneyimlerini şekillendirir. Peki genel olarak telefon kayıt sesleri nasıl olmalıdır?

  • Net ve Anlaşılır: Telefon santral kayıt sesleri, net ve anlaşılır olmalıdır. Sesin kalitesi, müşterilerin mesajı anlamasını ve gerektiğinde uygun eylemi gerçekleştirmesini sağlar.
  • Profesyonel: Kayıt sesleri, işletmenin profesyonel imajını yansıtmalıdır. Bu, genellikle profesyonel bir seslendirme sanatçısı tarafından yapılan düzgün ve net bir konuşma ile sağlanır.
  • Bilgilendirici: Telefon santral kayıt sesleri, müşterilere gereken bilgileri sağlamalıdır. Bu, onlara hangi tuşlara basacaklarını, ne zaman bekleyeceklerini veya hangi hizmetlere erişebileceklerini söyleyebilir.
  • Kısa ve Öz: Müşteriler genellikle uzun ve karmaşık telefon menülerinden hoşlanmazlar. Bu nedenle, kayıt seslerinin kısa ve öz olması önemlidir.
  • Hoş ve Dostane: Son olarak, telefon santral kayıt seslerinin hoş ve dostane olması önemlidir. Bu, müşterilere hoş bir deneyim sunar ve onları işletmenizle daha fazla etkileşime girme konusunda teşvik eder.

Telefon santral kayıt seslerinin kalitesi, işletmenizin müşteri hizmetleri deneyimini büyük ölçüde etkiler. Bu nedenle, seslerin net, profesyonel, bilgilendirici, kısa ve öz, ve hoş olmasını sağlamak önemlidir. Ancak tüm işletmeler için aynı ses tonunu kullanmamak gerekir.

Bu konuda telefon santral kayıt stüdyosu olarak müşterilerimize kısa bir danışmanlık yaparak, şirketlerinin hangi sektörde faaliyet gösterdiği, hedef kitlesinin kimler olduğu gibi sorular yönelterek seslendirme sanatçısı seçme noktasında fikir teatisinde bulunuyoruz. Ortaya güzel sonuçlar çıkıyor. Örneğin bebek bezi üreten ve pazarlayan bir şirketin yönlendirme amaçlı telefon santral kaydı nasıl olmalı noktasında şöyle bir fikir gelişti. Müşteri çağrı merkezindeki müşteri temsilcisine bağlanmadan önceki yönlendirme anonsunu dinleyecek. Telefonda müşterileri karşılayan kişinin bir anne şefkatine sahip ses olması noktasında karar alınarak firmanın telefon santral kayıt seslendirmeleri bu minvalde yapıldı.

Telefon Santral Kayıt Stüdyolarını Gelecekte Ne Bekliyor?

Telefon santral kayıt stüdyolarına gelecekte büyük sorumluluklar düşüyor. Gerçek operatör ve müşteri temsilcilerinin yerlerini alacak olan robot sesler bu santral kayıt stüdyolarında yapılacak. Kayıt sesler daha samimi, daha hızlı ve fazla uzatmadan konuşan kişiler olmalı. Bunun için telefon santral kayıt metinlerini yazanlara büyük iş düşüyor.

BiberSA Prodüksiyon telefon santral kayıt metinlerinin anlatım bozuklarını düzelterek seslendiriyor. Müşteriyi telefonda karşılayan kayıt ses net ve karşıdaki kişiyi yormayacak şekilde sorulara ve taleplere cevap veriyor veya yönlendirme yapıyor. Geleceğin telefon santral seslendirme hizmeti zaten bu temel üzerine inşa ediliyor. Gelecekte IVR ve sesli yanıt sistemlerinin telefon kanallı gelen tüm soru ve talepleri karşılamada kullanılacağı kaçılmaz bir son. Dolayısıyla geleceğin bu kaçılmaz sonuna bugünden hazırlanmada santral ses bankasını oluşturan seslendirme stüdyomuz ile gelen bütün talepleri karşılamayı düşünüyoruz.

Bu gönderiyi paylaş