نظام الاستجابة الصوتية ما هو الرد الصوتي التفاعلي؟ ما هي إعلانات IVR؟

يتم التعبير عن IVR Voice Over، الذي كان وصفه الأصلي "الاستجابة الصوتية التفاعلية"، باسم "نظام الاستجابة الصوتية" باللغة التركية. تتيح تقنية التعليق الصوتي IVR، والتي تم تحديدها ضمن فئات التعليق الصوتي ضمن فئات التعليق الصوتي، للمستخدمين المتصلين عبر الهاتف الوصول إلى احتياجاتهم بشكل أسرع وتلقي الإجابات. علنا "التعليق الصوتي المركزي" IVR Voice Over، والمعروف أيضًا باسم IVR، هو في الواقع بدون التعليق الصوتي المركزي مغادرة. إن تقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR Voice Over)، التي تسمح للمتصلين بالوصول إلى احتياجاتهم بأسرع طريقة من خلال خيارات القائمة الواسعة وميزات توجيه ضغطات المفاتيح، تختلف عن تقنية التعليق الصوتي المركزي بحلولها الأكثر شمولاً.

إذن ما هو الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟ ما هي إعلانات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟ بالضبط، IVR هو نظام استجابة صوتية تفاعلية تلقائية يتواصل مع المتصل. يستمع المتصل إلى قائمة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، ويستجيب بالضغط على زر على هاتفه بناءً على المطالبة التي تحتوي على الخدمة التي يطلبها، ثم يتفاعل النظام وفقًا لذلك. اعتمادا على إجابات المتصل، يقوم النظام إما بتزويد المتصل بالمعلومات اللازمة أو توجيه المكالمة إلى الممثل الصحيح.

ما هو الرد الآلي؟

نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) هو تقنية تستخدم لإدارة المكالمات الهاتفية وتقديم ردود آلية للمستخدمين. وتتمثل الوظيفة الرئيسية لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في توجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة، الأمر الذي لا يجعل عمليات مركز الاتصال فعالة فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين تجربة المستخدم.

أولاً، من المهم أن نفهم ما هو الرد الصوتي التفاعلي (IVR). IVR هو نظام آلي حيث يتفاعل المستخدم من خلال مفاتيح الهاتف أو الاستجابات الصوتية. تؤدي ردود المستخدم إلى إطلاق إجراءات معينة من قبل النظام، مما يضمن توجيه المكالمات إلى الأقسام الصحيحة أو توفير معلومات معينة تلقائيًا.

بعض الأمثلة على كيفية استخدام الشركات لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي هي تمكين المستخدم من تحديد قسم أو خدمة، أو توفير معلومات تلقائية (على سبيل المثال، معلومات حول ساعات العمل أو الخدمات)، أو استخدام تقنية التعرف على الصوت لتحليل الاستجابات الصوتية للمستخدم.

تشمل فوائد تقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للشركات أتمتة وتسريع عمليات خدمة العملاء، وزيادة رضا العملاء وتقليل تكاليف مركز الاتصال. باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، يمكن للشركات تقديم تجربة خدمة عملاء أسرع وأكثر فعالية، مما يزيد من رضا العملاء بشكل عام.

يعد الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أداة قوية تتيح للشركات إدارة المكالمات الهاتفية بشكل أكثر كفاءة وفعالية. مع تحسين تجربة المستخدم، فإنه يعمل أيضًا على تسريع عمليات مركز الاتصال وتقليل التكاليف.

ما هو الإعلان IVR؟

من المؤكد أن كل من يتصل بممثلي العملاء لعلامة تجارية للشركة قد سمع عن إعلانات نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). هذا هو نظام الرد التلقائي الذي تواجهه أثناء عملية خدمة العملاء. إذًا، ما الذي يفعله هذا النظام فعليًا وما هي المزايا التي يقدمها لك؟

أولاً، غالبًا ما تُستخدم إعلانات IVR لتحسين تجربة خدمة العملاء في الشركة. يجيب على المكالمات الهاتفية للعملاء ويقدم لهم خيارات القائمة الآلية. ومن خلال هذه القوائم، تقوم الشركات بإبلاغ العملاء بالعروض الخاصة أو المنتجات أو الخدمات الجديدة. وهذا يخلق إمكانية زيادة المبيعات والإيرادات للشركة مع توفير تجربة خدمة أكثر تخصيصًا للعميل.

على سبيل المثال، يمكن لشركة اتصالات استخدام إعلانات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لإعلام العملاء بالتعريفات أو الخدمات الجديدة. هذه فرصة للعملاء المنتظرين وتوفر إمكانية تقديم خيارات جديدة ومثيرة للاهتمام لهم.

يمكن أن تكون إعلانات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أداة تسويقية فعالة في العديد من المجالات مثل تجارة التجزئة والاتصالات والخدمات المصرفية وصناعات الخدمات حيث تُستخدم أنظمة الاستجابة الصوتية على نطاق واسع. وهذا يوفر خدمة العملاء مع تعزيز صورة الشركة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

ونتيجة لذلك، تعد إعلانات IVR أداة تسويقية مهمة للشركات. فهو يوفر الفرصة لتزويد العملاء بالعروض والمعلومات الخاصة مع تحسين خدمة العملاء. وهذا يزيد من رضا العملاء ويزيد من مبيعات وإيرادات الأعمال.

كيف يعمل الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟

يعد نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أعجوبة تكنولوجية تعمل على تبسيط عمليات مركز الاتصال وتوفر للمستخدمين وصولاً أسرع إلى الخدمات. ولكن كيف يعمل هذا النظام المثير للإعجاب بالضبط؟ لقد شرحنا بالفعل ما هو الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، والآن دعونا نشرح كيفية عمل نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، يتم إرسال تسجيل صوتي إلى المكالمة التي تم الرد عليها في الوضع الصادر، ويتم طلب الاتصال وفقًا للإعداد.  على سبيل المثال؛ "مرحبا بكم في عالم ....... لقد حان الوقت للسفر إلى كوبا. إنها علينا، شاملة 60 ألف ميل والضرائب. يرجى الضغط على 1 للحصول على معلومات مفصلة، أو 2 ليتصل بك ممثل العملاء على هذا الرقم. هذا هو إعداد IVR الصادر. في هذا الإعداد، يتم توجيه العملاء الذين يطلبون الرقم 1 مباشرةً إلى مركز الاتصال. وفي المرة الثانية يتم تحديده على أنه "في انتظار اتصال منك" ويتم الاتصال لاحقا لتحديد موعد الموعد. يمكن تغيير هذا الإعداد بالكامل حسب الرغبة. ربما يُطلب من الأشخاص الذين يتصلون بالرقم 1 أن يتم تسجيلهم، أما أولئك الذين يتصلون بالرقم 2 فسيتم توجيههم إلى مركز الاتصال. أو يتم تسجيل كل من ضغطات المفاتيح.

دعونا نفحص الناقلة في الإعداد الداخلي؛ "... ما هو النوع والحجم الذي تريده للأنبوب الخاص بك؟" كما في المثال، الفرق بين الوارد والصادر هو أنه لا يقوم بإجراء مكالمات خارجية، ولكنه يستقبل المكالمات الواردة. نظرًا لأن رقم العميل الذي سيطلب الأسطوانة مسجل بالفعل في النظام، فبمجرد اتصال العميل، يتعرف النظام على الرقم ويقدم الإعداد وفقًا لذلك. عندما يتصل عميل جديد، يتلقى تسجيلاً صوتياً مثل هذا: “... لم نتمكن من العثور على السجل الخاص بك في النظام. الرجاء الضغط على 1 لإجراء تسجيل جديد. في هذا الإعداد، يتصل العميل مباشرة بمركز الاتصال ويقوم بالتسجيل. في مثال الطلب، أكبر فائدة يقدمها الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هي إلغاء الحاجة إلى موظف لتوجيه الأمر لكل طلب أمر.

كيف يتم التعليق الصوتي في أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟

يمكن إضافة التسجيلات الصوتية الخارجية بأي صيغة إلى أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR). يمكنك إجراء التعليق الصوتي الخاص بك من خلال التعليقات الصوتية التي تختارها من وكالات التعليق الصوتي أو بنوك الصوت. بالطبع، اختيار الممثل الصوتي مهم جداً للمؤسسة. لأن اختيار الصوت المناسب لعلامتك التجارية أو عملك أمر في غاية الأهمية. وبصرف النظر عن شعبية الصوت الذي يرحب بعملائك، فإن الحصول على صوت له أسلوب سليم ويمكنه التحدث بفعالية يعد أيضًا معيارًا مهمًا. يجب أن يتم التسجيل الصوتي في استوديو التعليق الصوتي.

على الرغم من اختلاف تنسيق التسجيل الصوتي لـ IVR، إلا أنه يتم تسجيله بشكل صحيح فقط في استوديوهات الدبلجة. CallCenter وAutodialer وIVR وVoip والتسجيل الصوتي هي من بين أكثر وكالات التعليق الصوتي كفاءة في تركيا. على سبيل المثال، لديك نص تعليق صوتي تم إعداده لـ IVR. يمكنك إرسال النص الخاص بك إلى الوكالة عبر البريد الإلكتروني أو واتس اب. بالنسبة لنص التعليق الصوتي IVR الذي ترسله، يتم إرسال الممثلين الصوتيين المناسبين للملف التعريفي لشركتك إليك للاختيار من بنك الصوت. عن طريق دفع رسوم الطابع للممثل الصوتي الذي اخترته التعليق الصوتي IVR يمكنك الحصول على الخدمة في نفس اليوم.

كيف يتم استخدام صوت IVR؟

مع التطورات التكنولوجية وقطاع الخدمات المتنامي بسرعة ، أصبحت IVR Voice Over جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. لفهم IVR Voice Over بشكل أفضل ، يمكننا إلقاء نظرة على مجالات الاستخدام في الحياة اليومية.

في السنوات الماضية، عندما اتصلت بالبنك الذي تلقيت الخدمة منه، تم استقبالك بمفتاح صوتي لديه القدرة على توجيه خدمات العملاء إلى أقسام معينة. كنت تتوقع أن يتم توجيهك إلى القسم الذي تريد الاتصال به عبر تقنية الاتصال. عندما كان هناك عملاء يبحثون عن خدمات مماثلة، كان وقت انتظارك أطول حسب الكثافة. تم تطوير خدمة IVR Voice Over للتخلص من هذه المواقف السلبية وتوفير الوقت وزيادة رضا العملاء، مما يرفع معايير جودة الخدمة. واليوم، وبفضل هذه التقنية التي تعمل على تحسين تجربة العملاء، تم تطوير قوائم للخدمات المطلوبة، مثل تغيير كلمات المرور والاستعلام عن الرصيد ومعلومات الحملة وما إلى ذلك. يمكنك تنفيذ المعاملات دون الحاجة إلى الاتصال بممثل العملاء أو الانتظار في الطابور.

بالنسبة للشركات، مثل المثال الذي شاركناه أعلاه، تعد تقنية IVR Voiceover طريقة رائعة لتقديم صورة احترافية للشركة مع تبسيط خدمة العملاء عبر الهاتف. يوفر نظام الرد الصوتي عدد من الخيارات مثل الحصول على إجابات لأسئلة العملاء، وتقديم الطلبات، والاستفسار عن الطلب. إذا كنت ترغب في تقديم العديد من الخيارات كشركة، فأنت بحاجة إلى تطوير قائمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاصة بك وفقًا لذلك وتسجيل التحذيرات/التوجيهات الصوتية.

لا يمكن إنكار أهمية الأصوات التي ستوجه النظام من أجل الحصول على ردود فعل إيجابية وزيادة رضا العملاء في تقنية IVR Voice Over. هناك خياران في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؛ أولهما هو التعليق الصوتي للروبوت، والبديل الثاني هو التعليق الصوتي الحقيقي. وفقًا لبعض الأبحاث، يجد العملاء أن التوجيهات المكتوبة بصوت حقيقي أكثر دفئًا وصدقًا. أحد العوامل الرئيسية التي تحدد جودة التعليق الصوتي IVR هو استخدام الأصوات التي تتمتع بتقنيات التحدث الفعالة والمؤثرة، ولديها قدرة عالية على الإقناع، ومعرفة تقنيات التجويد. في هذه المرحلة، تعتبر وكالات التعليق الصوتي ذات أهمية كبيرة.

كيف يتم تحديد أسعار خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟

توجيه خدمة التعليق الصوتي IVR ، وجمع بطاقات الائتمان وشروط الخدمة ، إلخ. عرضت في وحدات مثل بالنسبة للخدمة المطلوبة من وكالة التعليق الصوتي ، يتم إرسال العروض التوضيحية الصوتية للأصوات المناسبة لعملك (الأعمال التي قدموها أصواتًا من قبل) إليك كعرض. يتم تضمين سعر طابع الممثل الصوتي فقط في محتوى العرض. يتم تضمين رسوم التسجيل في الاستوديو والنفقات الأخرى في رسوم الطوابع. تزودك وكالة التعليق الصوتي بخطاب موافقة يحتوي على مدة استخدام الصوت وتسليم حقوق التأليف والنشر اللازمة. بالنسبة لبعض العملاء ، فإن شعبية صوت IVR ليست مهمة جدًا. لهذا الغرض ، تقدم وكالات التعليق الصوتي الأصوات المناسبة من بنك الصوت ، والتي تتضمن الأصوات غير الشائعة والتي لا تعمل فوق سعر الطوابع ، حسب ذوق العميل من خلال تطبيق السعر الأساسي. لا ينبغي أن ننسى أنه ستكون هناك تكاليف إضافية للإعلانات الإضافية بعد شراء خدمة التعليق الصوتي.

تضيف تسجيلات IVR التي يتم إجراؤها بواسطة ممثلين صوتيين خبراء قيمة للشركات في العلاقات مع العملاء. يتم قراءة النصوص التي تم إعدادها أثناء عملية التسجيل من قبل الممثلين الصوتيين المفضلين وتسجيلها للروبوت IVR.

باعتبارنا BiberSA Production، يتم إجراء تسجيلات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لدينا في استوديوهاتنا الحديثة، ويمكنك إنشاء تسجيلات الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاصة بك والتي ستعكس علامتك التجارية بأكثر الطرق دقة وأفضل مع ممثلين صوتيين محترفين وخبراء في مجالاتهم. إنتاج BiberSA بنك سليم من خلال زيارتنا، يمكنك الاستماع إلى الأصوات ذات الخبرة التي تعمل في مجال التعليق الصوتي IVR لسنوات عديدة وفحص مهاراتهم بمزيد من التفصيل. إذا كنت ترغب في إدارة خدمة دعم العملاء لديك بشكل أكثر كفاءة وإنشاء تجربة عملاء احترافية، فاتصل بنا على الفور.