Orijinal açıklaması ’Interactive Voice Response’’ olan IVR Seslendirme Türkçe’de “Sesli Yanıt Sistemi” olarak ifade ediliyor. Seslendirme kategorileri arasında “Anons Seslendirmeleri” olarak belirtilen IVR Seslendirme Tekniği telefon ile arama yapan kullanıcıların ihtiyaçlarına daha hızlı bir şekilde ulaşarak, cevap almalarını sağlıyor. Halk arasında “Santral Seslendirme” olarak da bilinen IVR Seslendirme sunduğu özellikleriyle aslında santral seslendirmeden ayrılıyor. Geniş menü seçeneği, tuş ile yönlendirme özellikleri ile arayanların ihtiyaçlarına en hızlı şekilde ulaşmalarını sağlayan IVR Seslendirme daha kapsamlı çözümleri ile santral seslendirme tekniğinden ayrışıyor.
Peki IVR nedir? IVR reklam nedir? Tam olarak IVR, arayanla iletişime geçen otomatik etkileşimli bir sesli yanıt sistemidir. Arayan kişi IVR sistemi menüsünü dinler, talep ettiği hizmeti içeren yönlendirmeye göre telefonundaki bir tuşa basarak yanıt verir ve ardından sistem buna göre tepki verir. Arayanın cevaplarına göre sistem ya arayan kişiye gerekli bilgileri sağlar ya da aramayı doğru temsilciye yönlendirir.
IVR Nedir?
Interaktif Sesli Yanıt Sistemi (IVR), telefon çağrılarını yönetmek ve kullanıcılara otomatik yanıtlar sağlamak için kullanılan bir teknolojidir. IVR’nin temel işlevi, çağrıları doğru departmanlara yönlendirmektir, bu da hem çağrı merkezi operasyonlarını verimli hale getirir, hem de kullanıcı deneyimini iyileştirir.
İlk olarak, IVR’nin ne olduğunu anlamak önemlidir. IVR, bir kullanıcının telefon tuşları veya sesli yanıtlar aracılığıyla etkileşim kurduğu otomatik bir sistemdir. Kullanıcının yanıtları, sistem tarafından belirli işlemleri tetikler, bu da çağrıların doğru departmanlara yönlendirilmesini veya belirli bilgilerin otomatik olarak verilmesini sağlar.
İşletmelerin IVR sistemleri nasıl kullanabileceğine dair bazı örnekler, kullanıcının bir bölümü veya hizmeti seçmesini sağlamak, otomatik bilgiler vermek (örneğin, işletme saatleri veya hizmetler hakkında bilgi), veya kullanıcının sesli yanıtlarını analiz etmek için ses tanıma teknolojisini kullanmaktır.
IVR teknolojisinin işletmelere sağladığı faydalar arasında müşteri hizmetleri operasyonlarını otomatikleştirmek ve hızlandırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve çağrı merkezi maliyetlerini azaltmak bulunmaktadır. IVR sistemi ile, işletmeler daha hızlı ve daha etkin bir müşteri hizmetleri deneyimi sunabilir, bu da genel müşteri memnuniyetini artırır.
IVR, işletmelerin telefon çağrılarını daha verimli ve etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan güçlü bir araçtır. Kullanıcı deneyimini iyileştirirken, aynı zamanda çağrı merkezi operasyonlarını hızlandırır ve maliyetleri azaltır.
IVR Reklam Nedir?
Interaktif Sesli Yanıt Sistemi (IVR) reklamlarını kurumsal bir markanın müşteri temsilcilerini arayan herkes mutlaka duymuştur. Bu, müşteri hizmetleri sürecinde karşılaştığınız otomatik yanıtlama sistemidir. Peki, bu sistem aslında ne işe yarar ve size ne gibi avantajlar sunar?
İlk olarak, IVR reklamları genellikle bir işletmenin müşteri hizmetleri deneyimini optimize etmek için kullanılır. Müşterilerin telefon aramalarını yanıtlar ve onlara otomatik menü seçeneklerini sunar. Bu menüler aracılığıyla işletmeler, müşterilere özel teklifler, yeni ürünler veya hizmetler hakkında bilgi verir. Bu durum, müşteriye daha kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi sunarken, aynı zamanda işletmenin satışlarını ve gelirlerini artırma potansiyeli yaratır.
Bir örnek üzerinden düşünürsek, bir telekomünikasyon şirketi IVR reklamlarını kullanarak müşterilere yeni tarifeler veya hizmetler hakkında bilgi verebilir. Bu, beklemekte olan müşterilere yönelik bir fırsattır ve onlara yeni ve ilginç seçenekler sunma potansiyeli sağlar.
IVR reklamları, sesli yanıt sistemlerinin yaygın olarak kullanıldığı perakende, telekomünikasyon, bankacılık ve hizmet sektörleri gibi birçok alanda etkili bir pazarlama aracı olabilir. Bu, müşteri hizmetlerini sunarken aynı zamanda işletmenin kurumsal imajını güçlendirir ve marka bilinirliğini artırır.
Sonuç olarak, IVR reklamları işletmeler için önemli bir pazarlama aracıdır. Müşteri hizmetlerini iyileştirirken, aynı zamanda müşterilere özel teklifler ve bilgiler sunma fırsatı sağlar. Bu da hem müşteri memnuniyetini artırır hem de işletmenin satışlarını ve gelirlerini yükseltir.
IVR Nasıl Çalışıyor?
Interaktif Sesli Yanıt Sistemi (IVR), çağrı merkezi operasyonlarını düzgünleştiren ve kullanıcıların hizmetlere daha hızlı erişimini sağlayan bir teknoloji harikasıdır. Ancak bu etkileyici sistem tam olarak nasıl çalışır? IVR’nin ne olduğunu zaten anlattık, şimdi de IVR sisteminin nasıl çalıştığını anlatalım.
IVR sisteminde outbound’da, cevaplanan çağrıya bir ses kaydı gönderiliyor, kurguya göre tuşlama yapılması isteniyor. Örneğin; “…… dünyasına hoş geldiniz. Şimdi Küba’ya uçmanın tam zamanı. 60 bin mil ve vergiler dahil bizden. Detaylı bilgi almak için 1’i, müşteri temsilcisinin sizi bu numara üzerinden araması için lütfen 2’yi tuşlayınız’’. Bu bir Outbound IVR kurgusudur. Bu kurguda 1’i tuşlayan müşteriler direkt olarak çağrı merkezine yönlendirilir. 2’de ise “sizden telefon bekliyor” diye belirlenir ve randevu saatini kararlaştırmak amacıyla daha sonra aranır. Bu kurgu tamamen isteğe göre değiştirilebilir. Belki 1’i tuşlayanların kaydının alınması istenebilir, 2’yi tuşlayanlar çağrı merkezine yönlendirilir. Ya da her iki tuşlamada da kayıt alınır.
Inbound kurgusunda ise bir tüpçüyü inceleyelim; “… Tüpünüzü hangi tip ve boyda istersiniz?” örnekteki gibi Inbound’ın Outbound’dan farkı, dış arama yapması değil, gelen aramayı karşılamasıdır. Tüp sipariş edecek müşterinin numarası, daha önce sisteme kayıtlı olduğu için müşteri aradığı anda sistem numarayı tanır ve ona göre bir kurgu sunar. Yeni bir müşteri aramasında şöyle bir ses kaydı karşılar: “… Sistemde kaydınızı bulamadık. Yeni kayıt yaptırmak için lütfen 1’i tuşlayınız”. Bu kurguda müşteri direkt çağrı merkezine bağlanır ve kaydını yaptırır. Sipariş örneğinde IVR’ın sağladığı en büyük fayda, her sipariş talebinde siparişi yönlendirecek bir personel ihtiyacını ortadan kaldırmaktır.
IVR Sistemlerinde Seslendirme Nasıl Yapılıyor?
IVR sistemlerine istenilen formatta external olarak ses kaydı eklenebiliyor. Seslendirme ajansları veya ses bankasından seçeceğiniz santral sesleri ile seslendirme yaptırılabiliyor. Tabi burada kurum için seslendirme sanatçısı seçimi çok çok önemli. Zira markanız veya işletmeniz için uygun profilli ses seçimi son derece önem arz ediyor. Müşterilerinizi karşılayan sesin popülaritesinin dışında diksiyonu düzgün, etkili konuşabilen bir ses olması yine önemli kriterlerden. Seslendirme kaydının mutlaka seslendirme stüdyosunda kaydedilmesi gerekiyor.
IVR için ses kayıt formatı çeşitli olsa da ancak seslendirme stüdyolarında düzgün kaydediliyor. CallCenter, Autodialer, IVR, Voip, Ses Kaydı yaban Türkiye’deki en yetkin seslendirme ajansları arasında BiberSA Prodüksiyon yer alıyor. Örneğin IVR için hazırlanmış bir seslendirme metniniz var. Metninizi mail ortamında veya Whatsapp üzerinden ajansa gönderiyorsunuz. Gönderdiğiniz IVR seslendirme metni için ses bankasından seçmeniz için tarafınıza firmanızın profiline uygun seslendirme sanatçıları gönderiliyor. Seçtiğiniz seslendirme sanatçısın kaşe bedelini ödeyerek التعليق الصوتي IVR يمكنك الحصول على الخدمة في نفس اليوم.
كيف يتم استخدام صوت IVR؟
مع التطورات التكنولوجية وقطاع الخدمات المتنامي بسرعة ، أصبحت IVR Voice Over جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. لفهم IVR Voice Over بشكل أفضل ، يمكننا إلقاء نظرة على مجالات الاستخدام في الحياة اليومية.
Geçtiğimiz yıllarda hizmet aldığınız bankayı aradığınızda müşteri hizmetleri belirli departmanlara yönlendirme yeteneğine sahip santral seslendirme ile karşılaşıyordunuz. Tuşlama tekniği ile iletişime geçmek istediğiniz bölüme yönlendirilmeyi bekliyordunuz. Benzer hizmetler için arama yapan müşteriler olduğunda ise bekleme süreniz yoğunluğa bağlı olarak uzuyordu. Bu olumsuz durumları bertaraf etmek zamandan tasarruf etmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için geliştirilen IVR Seslendirme hizmet kalite standartlarını yükseltiyor. Günümüzde müşteri deneyimini iyileştiren bu teknik sayesinde talep edilen hizmetler için geliştirilen menüler ile şifre değiştirme, bakiye sorgulama, kampanya bilgisi vb. işlemleri müşteri temsilcisine bağlanma ihtiyacı duymadan, sıra beklemeden yapabiliyorsunuz.
Yukarıda paylaştığımız örnekte olduğu gibi şirketler için IVR Seslendirme tekniği, telefonla müşteri hizmetlerini düzene sokarken profesyonel bir kurumsal imaj sunmanın harika bir yoludur. Sesli yanıt sistemi müşterilerin sorularına yanıt alması, sipariş vermeleri, sipariş sorgulamaları gibi bir dizi seçenek sunuyor. Şirket olarak ne kadar çok seçenek sunmak istiyorsanız IVR Seslendirme menünüzü bu doğrultuda geliştirmeniz ve sesli uyarı/yönlendirmeler kaydetmeniz gerekiyor.
IVR Seslendirme tekniğinde olumlu geri dönüşler almak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için sistemde yönlendirmeleri yapacak seslerin önemi yadsınamaz. IVR sistemde iki seçenek mevcut; bunlardan ilki robot seslendirme, ikinci alternatif ise gerçek seslendirmedir. Yapılan bazı araştırmalara göre gerçek ses ile yapılan yönlendirmeler müşteriler tarafından daha sıcak ve samimi bulunuyor. IVR Seslendirme kalitesini belirleyen temel unsurlardan biri de etkin ve etkili konuşma tekniklerine hâkim, ikna kabiliyeti yüksek, tonlama tekniklerini bilen seslerin kullanılmasıdır. Bu noktada seslendirme ajansları büyük önem taşıyor.
IVR Seslendirme Fiyatları Nasıl Belirleniyor?
توجيه خدمة التعليق الصوتي IVR ، وجمع بطاقات الائتمان وشروط الخدمة ، إلخ. عرضت في وحدات مثل بالنسبة للخدمة المطلوبة من وكالة التعليق الصوتي ، يتم إرسال العروض التوضيحية الصوتية للأصوات المناسبة لعملك (الأعمال التي قدموها أصواتًا من قبل) إليك كعرض. يتم تضمين سعر طابع الممثل الصوتي فقط في محتوى العرض. يتم تضمين رسوم التسجيل في الاستوديو والنفقات الأخرى في رسوم الطوابع. تزودك وكالة التعليق الصوتي بخطاب موافقة يحتوي على مدة استخدام الصوت وتسليم حقوق التأليف والنشر اللازمة. بالنسبة لبعض العملاء ، فإن شعبية صوت IVR ليست مهمة جدًا. لهذا الغرض ، تقدم وكالات التعليق الصوتي الأصوات المناسبة من بنك الصوت ، والتي تتضمن الأصوات غير الشائعة والتي لا تعمل فوق سعر الطوابع ، حسب ذوق العميل من خلال تطبيق السعر الأساسي. لا ينبغي أن ننسى أنه ستكون هناك تكاليف إضافية للإعلانات الإضافية بعد شراء خدمة التعليق الصوتي.
تضيف تسجيلات IVR التي يتم إجراؤها بواسطة ممثلين صوتيين خبراء قيمة للشركات في العلاقات مع العملاء. يتم قراءة النصوص التي تم إعدادها أثناء عملية التسجيل من قبل الممثلين الصوتيين المفضلين وتسجيلها للروبوت IVR.
BiberSA Prodüksiyon olarak IVR kayıtlarımız son teknolojiye sahip stüdyolarımızda yapılırken, konusunda uzman profesyonel seslendirme sanatçıları ile markanızı en doğru ve en iyi şekilde yansıtacak IVR kayıtlarınızı oluşturabilirsiniz. إنتاج BiberSA بنك سليم ziyaret ederek IVR seslendirme alanında uzun yıllardır faaliyet gösteren tecrübeli sesleri dinleyebilir, yeteneklerini daha detaylı inceleyebilirsiniz. Siz de müşteri destek hizmetinizi daha verimli bir şekilde yönetmek istiyor ve profesyonel bir müşteri deneyimi yaratmak istiyorsanız bizimle hemen iletişime geçin.
