Representantes de clientes del futuro Sistemas de centralita IVR (tipo grabación de centralita telefónica) y voces de robot. Las empresas corporativas ahora utilizan sus servicios para dirigir a los clientes que vienen por teléfono. IVR y utiliza voces robóticas. El representante de IVR decide con quién debe hablar el cliente sobre cada tema y lo dirige al representante del cliente correcto en el centro de llamadas.
En el futuro, esperamos que, además de las voces de los robots que proporcionan instrucciones IVR, las personas que hablan con el cliente individualmente en el centro de llamadas también se conviertan en voces de robots con el sistema de respuesta de voz. Así que imagina a un agente como Siri hablándote. Cada vez más, los representantes de los clientes de los centros de llamadas se están convirtiendo en robots. Si bien la situación actual abre la puerta al empleo, el hecho de que los representantes de los clientes que se reúnen individualmente con los clientes sean reemplazados por voces de robots pone en duda el futuro de las oportunidades laborales de estas personas. La tecnología avanza a un ritmo increíble.
¿Cuáles son los Formatos de Alta en Centralita Telefónica?
Una vez realizada la grabación de la centralita telefónica, estos archivos de audio deben guardarse y cargarse en el sistema de la centralita en el formato adecuado. Cada sistema de centralita e IVR tiene diferentes formatos de grabación. Si bien los sistemas utilizan formatos como wav, mp3, acc, es un detalle importante que las grabaciones de sonido deben tener un tamaño mínimo (MB) y máximo en calidad de sonido.
Las centralitas telefónicas suelen utilizar diversos formatos de grabación de voz. Estos formatos varían según factores como la calidad del audio, el tamaño del archivo y la compatibilidad. A continuación se muestran algunos formatos de grabación de voz que se utilizan con frecuencia en las centrales telefónicas:
- WAV: Este es un tipo de formato utilizado generalmente para grabaciones de audio de alta calidad. Los archivos WAV suelen ser de gran tamaño porque no comprimen datos de audio. Esto garantiza que se mantenga la calidad del audio, pero requiere más espacio de almacenamiento.
- MP3: MP3 es un tipo de formato que comprime datos de audio y así reduce el tamaño del archivo. Esto ahorra espacio de almacenamiento, pero es posible que la calidad del audio a menudo no sea tan alta como la de WAV.
- GSM: GSM es un estándar de codificación de voz diseñado específicamente para conversaciones telefónicas. El formato GSM comprime los datos de audio, lo que genera archivos de pequeño tamaño. Sin embargo, esta compresión puede provocar una disminución en la calidad del sonido.
- VOX: VOX es un formato de audio utilizado principalmente para comunicaciones telefónicas y por radio. Los archivos VOX suelen tener un tamaño muy pequeño, lo que los hace adecuados para el almacenamiento y la transmisión.
- PCM: PCM (modulación de código de pulso) es el formato de audio digital más básico y común. Las centrales telefónicas suelen utilizar el formato PCM porque representa con precisión los datos de voz y proporciona una alta calidad de voz.
Cada central telefónica puede admitir un formato de grabación de voz particular, por lo que es importante considerar las características de su central y sus necesidades al decidir qué formato utilizar.
¿Cómo debe ser la grabación de sonidos de la centralita telefónica?
En centrales telefónicasel tema más importante voz de centralita decidir quién o qué ser. Por supuesto, esta es una decisión difícil. ¿Qué cualificación debe tener la persona que realizará la grabación de la centralita telefónica? ¿Debería ser una voz masculina o femenina?
La grabación de sonidos de centralita telefónica es un elemento importante que refleja la imagen profesional de un negocio. Estas voces forman las primeras impresiones de los clientes y dan forma a su experiencia. Entonces, ¿cómo deberían ser los sonidos de grabación de un teléfono en general?
- Claro y comprensible: Los sonidos de grabación de la centralita telefónica deben ser claros y comprensibles. La calidad de la voz garantiza que los clientes comprendan el mensaje y tomen las medidas adecuadas cuando sea necesario.
- Profesional: La grabación de sonidos debe reflejar la imagen profesional de la empresa. Esto se logra mediante un discurso fluido y claro, generalmente pronunciado por un actor de doblaje profesional.
- informativo: La grabación de sonidos de centralita telefónica debe proporcionar a los clientes la información necesaria. Esto puede indicarles qué botones presionar, cuándo esperar o a qué servicios pueden acceder.
- Breve: Por lo general, a los clientes no les gustan los menús telefónicos largos y complejos. Por eso, es importante que la grabación de audio sea concisa.
- Agradable y amigable: Por último, es importante que la grabación de la centralita telefónica suene agradable y amigable. Esto brinda a los clientes una experiencia agradable y los alienta a involucrarse aún más con su negocio.
La calidad del audio de grabación de centralita telefónica afecta en gran medida a la experiencia de atención al cliente de tu negocio. Por tanto, es importante asegurarse de que las voces sean claras, profesionales, informativas, concisas y agradables. Sin embargo, no todas las empresas deberían utilizar el mismo tono de voz.
En este sentido, como estudio de grabación de centralita telefónica, brindamos un breve asesoramiento a nuestros clientes, planteándoles preguntas como en qué sector opera su empresa, quién es su público objetivo e intercambiando ideas sobre la elección de un locutor. Surgen buenos resultados. Por ejemplo, se desarrolló una idea sobre cómo una empresa que produce y comercializa pañales para bebés debería tener un registro en la centralita telefónica para realizar el envío. El cliente escuchará el anuncio de orientación antes de conectarse con el representante del cliente en el centro de llamadas. Se decidió que la persona que saluda a los clientes por teléfono debería tener compasión de madre, y en ese contexto se realizaron las grabaciones de voces de la centralita telefónica de la empresa.
¿Qué les depara el futuro a los estudios de grabación con centralita telefónica?
Los estudios de grabación de centralitas telefónicas tienen grandes responsabilidades en el futuro. En estos estudios de grabación centrales se realizarán voces de robots que sustituirán a los operadores reales y a los representantes de los clientes. Las voces grabadas deberían ser más sinceras, hablar más rápido y sin más. Por ello, quienes redactan textos de grabación de centralita telefónica tienen una gran responsabilidad.
BiberSA Producción da voz a los textos de grabación de la centralita telefónica corrigiendo los errores en su expresión. La voz grabada que saluda al cliente por teléfono es clara y responde preguntas y solicitudes o brinda orientación de manera que no canse a la otra persona. Sobre esta base ya se está construyendo el servicio de locución de centralita telefónica del futuro. Es inevitable que en el futuro se utilicen sistemas IVR y de respuesta de voz para responder a todas las preguntas y solicitudes recibidas vía telefónica. Por eso, en preparación para este inevitable fin del futuro, planeamos satisfacer todas las exigencias con nuestro estudio de locución, que constituye el banco central de sonido.
