Representantes de clientes del futuro Sistemas de centralita IVR (grabación de la centralita telefónica) y voces de robot. Las empresas corporativas ahora usan IVR y voces de robot para dirigir a los clientes que vienen por teléfono. El representante de IVR, que decide con quién debe hablar el cliente sobre qué tema, lo dirige al representante de atención al cliente adecuado en el centro de llamadas. En el futuro, esperamos que las personas que hablen uno a uno con el cliente en el centro de llamadas se conviertan en voces en off de robots con un sistema de respuesta de voz, además de las voces de robots que hacen la guía IVR. Así que imagina a un representante como Siri hablando contigo. Los representantes de atención al cliente de los centros de llamadas ya se están convirtiendo en robots (!) Si bien la situación actual está abriendo la puerta al empleo, el hecho de que los representantes de atención al cliente que tienen reuniones individuales con los clientes serán reemplazados por voces de robot hace que estas personas cuestionen la futuro de sus oportunidades laborales. La tecnología avanza a una velocidad increíble. Las voces reales que piensan, comentan y expresan sus opiniones son sustituidas por grabaciones sonoras que no piensan, comentan ni expresan sus opiniones.
¿Qué nos espera en el futuro?
Los estudios de grabación de centrales telefónicas tienen grandes responsabilidades en el futuro. Las voces de los robots, que reemplazarán a los operadores reales y los representantes de los clientes, se realizarán en estos estudios de grabación centrales. Las voces de grabación deben ser aquellas que hablen con más sinceridad, más rápido y sin más preámbulos. Para ello, un gran trabajo recae en quienes redactan los textos de grabación de la central telefónica. Producción BiberSA vocaliza los textos de la centralita telefónica corrigiendo los errores de narración. Al recibir al cliente por teléfono, la voz de grabación es clara y responde preguntas y solicitudes o las dirige de manera que no cansa a la otra persona. Sobre esta base ya se construye el servicio de voz de centralita telefónica del futuro. Es inevitable que en el futuro se utilicen IVR y sistemas de respuesta de voz para atender todas las consultas y solicitudes recibidas vía telefónica. Por lo tanto, en preparación para este inevitable final del futuro, estamos planeando satisfacer todas las demandas con nuestro estudio de locución, que constituye el banco central de sonido.
Centralita telefónica grabando sonidos
La cuestión más importante en las centrales telefónicas es decidir quién será la voz. Por supuesto, esta es una decisión difícil. ¿Qué características debe tener la persona que dará voz a la grabación de la centralita telefónica? ¿Debería ser una voz masculina o femenina? En este sentido, como estudio de grabación de central telefónica, brindamos una breve consultoría a nuestros clientes, hacemos preguntas como en qué sector opera su empresa y quién es el público objetivo, e intercambiamos ideas sobre la elección de un actor de doblaje. Produce buenos resultados. Por ejemplo, se desarrolló una idea sobre cómo una empresa que fabrica y comercializa pañales debe registrar una central telefónica para fines de enrutamiento. El cliente escuchará el anuncio de enrutamiento antes de conectarse con el representante del cliente en el centro de llamadas. Se decidió que la persona que saluda a los clientes por teléfono debe tener una voz maternal, y así se realizaron las grabaciones de las voces en off de la central telefónica de la empresa.
Formatos de grabación de central telefónica
Después de grabar el intercambio telefónico, es necesario guardar estos archivos de audio en un formato adecuado para el sistema de intercambio y cargarlos. Cada sistema de centralita e IVR tienen diferentes formatos de grabación. Aunque los sistemas utilizan formatos como wav, mp3, acc, es un detalle importante que las grabaciones de sonido sean mínimas en tamaño (mb) y máximas en calidad de sonido. Nos gustaría informarle que recibirá un servicio profesional en el campo de las grabaciones de centralita en los estudios de grabación de centralita telefónica. Debido a que la grabación de sonido central está mucho más allá de la grabación de sonido ordinaria, son las grabaciones de sonido grabadas con una ingeniería y profesionalismo superiores.
