Sistema de respuesta de voz ¿Qué es IVR? ¿Qué es la publicidad IVR?
IVR Voice Over, cuya descripción original era "Respuesta de voz interactiva", se expresa como "Sistema de respuesta de voz" en turco. La técnica de voz en off IVR, que se especifica como "Locución en off de anuncios" entre las categorías de voz en off, permite a los usuarios que llaman por teléfono satisfacer sus necesidades más rápidamente y recibir respuestas. en publico “Locución central” IVR Voice Over, también conocido como IVR, es en realidad sin locución central partida. IVR Voice Over, que permite a las personas que llaman satisfacer sus necesidades de la manera más rápida con sus amplias opciones de menú y funciones de enrutamiento de pulsaciones de teclas, se diferencia de la técnica de voz en off central por sus soluciones más completas.
Entonces, ¿qué es IVR? ¿Qué es la publicidad IVR? Exactamente, IVR es un sistema automático de respuesta de voz interactiva que se comunica con la persona que llama. La persona que llama escucha el menú del sistema IVR, responde presionando un botón en su teléfono según el mensaje que contiene el servicio que está solicitando y el sistema reacciona en consecuencia. Dependiendo de las respuestas de la persona que llama, el sistema le proporciona la información necesaria o dirige la llamada al representante correcto.
¿Qué es IVR?
El sistema interactivo de respuesta de voz (IVR) es una tecnología que se utiliza para gestionar llamadas telefónicas y proporcionar respuestas automatizadas a los usuarios. La función principal de IVR es enrutar las llamadas a los departamentos correctos, lo que no sólo hace que las operaciones del centro de llamadas sean eficientes sino que también mejora la experiencia del usuario.
Primero, es importante entender qué es IVR. IVR es un sistema automatizado donde un usuario interactúa a través de teclas telefónicas o respuestas de voz.. Las respuestas del usuario desencadenan ciertas acciones por parte del sistema, lo que garantiza que las llamadas se enruten a los departamentos correctos o que cierta información se proporcione automáticamente.
Algunos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar los sistemas IVR son permitir al usuario seleccionar un departamento o servicio, proporcionar información automática (por ejemplo, información sobre horarios o servicios comerciales) o utilizar tecnología de reconocimiento de voz para analizar las respuestas de voz del usuario.
Los beneficios de la tecnología IVR para las empresas incluyen la automatización y aceleración de las operaciones de servicio al cliente, el aumento de la satisfacción del cliente y la reducción de los costos del centro de llamadas. Con un sistema IVR, las empresas pueden ofrecer una experiencia de servicio al cliente más rápida y eficaz, aumentando la satisfacción general del cliente.
IVR es una poderosa herramienta que permite a las empresas gestionar las llamadas telefónicas de forma más eficiente y eficaz. Si bien mejora la experiencia del usuario, también acelera las operaciones del centro de llamadas y reduce los costos.
¿Qué es la publicidad IVR?
Cualquiera que llame a los representantes de los clientes de una marca corporativa seguramente habrá oído hablar de los anuncios del Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR). Este es el sistema de respuesta automática que encuentras durante el proceso de atención al cliente. Entonces, ¿qué hace realmente este sistema y qué ventajas te ofrece?
En primer lugar, los anuncios IVR se utilizan a menudo para optimizar la experiencia de servicio al cliente de una empresa. Responde las llamadas telefónicas de los clientes y les presenta opciones de menú automatizadas. A través de estos menús, los negocios informan a los clientes sobre ofertas especiales, nuevos productos o servicios. Esto crea el potencial de aumentar las ventas y los ingresos de la empresa al tiempo que proporciona una experiencia de servicio más personalizada al cliente.
Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede utilizar anuncios IVR para informar a los clientes sobre nuevas tarifas o servicios. Esta es una oportunidad para los clientes que esperan y brinda el potencial de ofrecerles opciones nuevas e interesantes.
La publicidad IVR puede ser una herramienta de marketing eficaz en muchas áreas, como el comercio minorista, las telecomunicaciones, la banca y las industrias de servicios, donde los sistemas de respuesta de voz se utilizan ampliamente. Esto proporciona servicio al cliente al mismo tiempo que fortalece la imagen corporativa de la empresa y aumenta el conocimiento de la marca.
Como resultado, los anuncios IVR son una importante herramienta de marketing para las empresas. Brinda la oportunidad de brindar a los clientes ofertas e información especiales mientras mejora el servicio al cliente. Esto aumenta la satisfacción del cliente y aumenta las ventas y los ingresos del negocio.
¿Cómo funciona IVR?
El Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR) es una maravilla tecnológica que agiliza las operaciones del centro de llamadas y brinda a los usuarios un acceso más rápido a los servicios. Pero, ¿cómo funciona exactamente este impresionante sistema? Ya hemos explicado qué es IVR, ahora vamos a explicar cómo funciona el sistema IVR.
En el sistema IVR, se envía una grabación de voz a la llamada respondida en modo saliente y se solicita la marcación según la configuración. Por ejemplo; “Bienvenido al mundo de……. Ahora es el momento de volar a Cuba. Depende de nosotros, incluyendo 60 mil millas e impuestos. Presione 1 para obtener información detallada o 2 para que el representante del cliente lo llame a este número. Esta es una configuración de IVR saliente. En esta configuración, los clientes que marcan 1 son dirigidos directamente al centro de llamadas. En el 2º tiempo se determina como "esperando una llamada suya" y se realiza una llamada posteriormente para decidir el horario de la cita. Esta configuración se puede cambiar completamente a pedido. Tal vez se solicite que se grabe a quienes marquen 1, y a quienes marquen 2 se les dirigirá al centro de llamadas. O se registran ambas pulsaciones de teclas.
Examinemos un camión cisterna en la configuración de entrada; “…¿Qué tipo y tamaño le gustaría tener su tubo?” Como en el ejemplo, la diferencia entre Inbound y Outbound es que no realiza llamadas externas, sino que recibe llamadas entrantes. Dado que el número del cliente que pedirá el cilindro ya está registrado en el sistema, tan pronto como el cliente llama, el sistema reconoce el número y ofrece la configuración correspondiente. Cuando un nuevo cliente llama, recibe una grabación de voz como esta: “… No pudimos encontrar su registro en el sistema. Por favor presione 1 para realizar un nuevo registro”. En esta configuración, el cliente se conecta directamente al call center y se registra. En el ejemplo del pedido, el mayor beneficio que ofrece IVR es la eliminación de la necesidad de que un personal dirija el pedido para cada solicitud de pedido.
¿Cómo se realiza la voz en off en los sistemas IVR?
Se pueden agregar grabaciones de audio externas en cualquier formato a los sistemas IVR. Puedes realizar tu locución con locuciones que elijas entre agencias de locución o bancos de voz. Por supuesto, elegir un actor de doblaje es muy importante para la institución. Porque elegir el perfil sonoro adecuado para tu marca o negocio es sumamente importante. Además de la popularidad de la voz que saluda a sus clientes, tener una voz que tenga una dicción adecuada y pueda hablar con eficacia también es un criterio importante. La grabación de voz deberá realizarse en el estudio de locución.
Aunque el formato de grabación de audio para IVR varía, sólo se graba correctamente en estudios de doblaje. CallCenter, Autodialer, IVR, Voip, Voice Recording son una locura. BiberSA Production se encuentra entre las agencias de locución más competentes de Turquía. Por ejemplo, tienes un texto locutor preparado para IVR. Envías tu texto a la agencia por correo electrónico o Whatsapp. Para el texto de voz en off IVR que envíe, se le enviarán actores de voz adecuados al perfil de su empresa para que los elija del banco de voces. Pagando la tarifa del sello del actor de doblaje elegido locución IVR Puede obtener el servicio el mismo día.
¿Cómo se utiliza la voz IVR?
Con los avances tecnológicos y el sector de servicios en rápido crecimiento, IVR Voice Over se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas. Para comprender mejor IVR Voice Over, podemos observar las áreas de uso en la vida diaria.
En los últimos años, cuando llamabas al banco donde recibías el servicio, te saludaba un interruptor de voz que tenía la capacidad de dirigir los servicios al cliente a ciertos departamentos. Esperaba que lo dirigieran al departamento con el que deseaba comunicarse mediante la técnica de marcación. Cuando había clientes que buscaban servicios similares, el tiempo de espera era mayor dependiendo de la densidad. Desarrollado para eliminar estas situaciones negativas, ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del cliente, IVR Voice Over eleva los estándares de calidad del servicio. Hoy en día, gracias a esta técnica que mejora la experiencia del cliente, se desarrollan menús de los servicios solicitados, como cambio de contraseñas, consulta de saldo, información de campañas, etc. Puede realizar transacciones sin tener que contactar a un representante del cliente o hacer cola.
Para las empresas, como en el ejemplo que compartimos anteriormente, la técnica de locución IVR es una excelente manera de presentar una imagen corporativa profesional y al mismo tiempo optimizar el servicio al cliente por teléfono. El sistema de respuesta de voz ofrece una serie de opciones, como obtener respuestas a las preguntas de los clientes, realizar pedidos y realizar consultas sobre pedidos. Si desea ofrecer tantas opciones como empresa, debe desarrollar su menú de voz IVR en consecuencia y grabar advertencias/indicaciones de voz.
No se puede negar la importancia de las voces que guiarán el sistema para recibir un feedback positivo y aumentar la satisfacción del cliente en la técnica IVR Voice Over. Hay dos opciones en el sistema IVR; La primera de ellas es la locución de robots, y la segunda alternativa es la locución real. Según algunas investigaciones, los clientes encuentran las instrucciones hechas con voz real más cálidas y sinceras. Uno de los principales factores que determinan la calidad de IVR Voiceover es el uso de voces que tengan técnicas de habla efectivas y efectivas, tengan una alta capacidad de persuasión y conozcan técnicas de entonación. En este punto las agencias de locución cobran gran importancia.
¿Cómo se determinan los precios de locución IVR?
Enrutamiento del servicio de locución IVR, cobro de tarjetas de crédito y condiciones del servicio, etc. ofrecido en módulos tales como Para el servicio solicitado a la agencia de locutores, se le envían como oferta las demos sonoras de las voces adecuadas a su negocio (las obras que han dado voces anteriormente). Solo el precio del sello del actor de doblaje está incluido en el contenido de la oferta. La tarifa de grabación en estudio y otros gastos están incluidos en la tarifa del sello. La agencia de doblaje le proporciona una carta de consentimiento que contiene la duración del uso del sonido y la entrega de los derechos de autor necesarios. Para algunos clientes, la popularidad del audio IVR no es tan importante. Para ello, las agencias de locución ofrecen los sonidos adecuados del banco de sonidos, que incluye los sonidos que no son populares y no funcionan sobre el precio del sello, al gusto del cliente con una aplicación de precio base. No debe olvidarse que habrá costos adicionales por anuncios adicionales después del servicio de voz en off comprado.
Las grabaciones IVR realizadas con expertos locutores aportan valor a las empresas en la relación con los clientes. Los textos preparados durante el proceso de grabación son leídos por los actores de voz preferidos y grabados para el robot IVR.
Como BiberSA Production, nuestras grabaciones IVR se realizan en nuestros estudios de última generación, y usted puede crear sus grabaciones IVR que reflejarán su marca de la mejor y más precisa manera con actores de doblaje profesionales expertos en sus campos. Producción BiberSA banco de sonido Al visitarnos, podrá escuchar voces experimentadas que han trabajado en el campo de la locución IVR durante muchos años y examinar sus habilidades con más detalle. Si desea administrar su servicio de atención al cliente de manera más eficiente y crear una experiencia de cliente profesional, contáctenos de inmediato.
